Customer Solutions Engineer

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 6 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $93.500 - $110.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 Lösungsingenieur

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 3%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Abnormal Security

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

Cybersecurity

Abnormal bietet umfassenden Schutz vor der größten Bandbreite an Angriffen, darunter Phishing, Malware, Ransomware, Social Engineering, CEO‑Fraud, Kompromittierung der Supply Chain, Kompromittierung interner Konten, Spam und Graymail.

Beschreibung

• Serve as a flexible technical resource for challenging or recurring account situations beyond standard support. • Take on short-term, project-based technical engagements for customers without a dedicated TAM. • Partner with CSMs to assess customer technical needs, join investigative or best-practices calls, and determine next steps. • Lead hands-on platform optimization, including configuration reviews, best-practices setup, and proactive tuning. • Document session recaps and next steps in CRM. • Advise customers on underused contracted features and identify upsell or professional services/deployment opportunities. • Escalate situations beyond the role’s scope to the Critical Situation Manager or Technical Support with a documented hand-off. • Surface recurring technical themes and segment-level gaps to Product, Engineering, and Customer Success.

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in a customer-facing technical role, including email infrastructure, IT security/administration, engineering, or technical support, in enterprise SaaS or cybersecurity. • Solid grounding in Abnormal’s platform and configuration best practices. • Ability to work independently with customers without a senior technical resource present. • Strong triage judgment to determine appropriate technical guidance or escalation. • Ability to manage multiple concurrent, time-bound engagements across a broad book of business. • Excellent communication skills with technical and business stakeholders, including senior customer stakeholders. • Strong planning and time-management skills. • Empathy-driven ownership mentality and comfort handling ambiguous, unfamiliar technical situations.

🏖️ Vorteile

• Bonus or incentive compensation eligibility • Equity eligibility • Comprehensive benefits package