Account Executive

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 6 Tagen

⛷️ Utah – Remote

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💵 $48.000 - $50.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🧑‍💼 Vertriebsmitarbeiter

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ACD Direct

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11 - 50 Mitarbeiter

📡 Telekommunikation

🤝 Non-Profit

Telecommunications • Non-profit

ACD ist ein Full-Service-Contact-Center, das Kundeninteraktionen für Unternehmen abwickelt, die ihr gesamtes oder Teile ihres Volumens auslagern. Unser zweigleisiger Ansatz kombiniert führende SaaS-Technologie mit einer verteilten Belegschaft von über 1.000 Heimagenten in den USA, um hochwertigen 24/7/365-Support zu bieten. Text, Telefon, E-Mail, Chat oder digital – der Interaktionspunkt ist die Bereitstellung eines herausragenden Services mit erfolgreichen Ergebnissen. Wir sind ein Technologieunternehmen, das Menschen und Daten verbindet. – Technologie – Erfahrung: Seit 2003 nutzt ACD branchenführende CCaS-Technologie mit Heimagenten, um die Flexibilität der Gig-Economy zu perfektionieren. Die Welt versucht, das Modell zu adaptieren, welches ACD seit langem perfektioniert und kontinuierlich verbessert. Analyse: ACD nutzt Live-Qualitätskontrolle und modernste KI, um 100% Ihrer Anrufe zu überwachen und zu analysieren. Wir erstellen maßgeschneiderte, bedarfsgerechte Berichte, die Ihre KPIs verfolgen. Entwicklung: Unsere proprietären Tools können sofort eingesetzt werden, um Ihre einzigartigen Herausforderungen zu bewältigen. Unser internes Softwareentwicklungsteam steht zur Verfügung, um bei speziellen Anforderungen zu helfen. – Menschen – USA-basiert: Unsere Mitarbeiter sind über die gesamten USA verteilt und decken alle Zeitzonen ab, um vor regionalen Störungen zu schützen. Ihre Anrufe werden nie ins Ausland übertragen. Zu Hause: Ihre Kunden verdienen das höchste Maß an Qualität, Erfahrung, Bildung und das glücklichste Team von Agenten. Unser flexibles Home-Office-Modell zieht die Besten der Besten mit niedriger Fluktuationsrate an. Agiles Staffing: ACD hat ein robustes Planungssystem entwickelt, das kurze Schichten bietet, was ein schnelles Hoch- oder Runterskalieren ermöglicht. Dies spart Ihnen entscheidend Geld. Fähigkeitsbasiert: Wir nutzen proprietäre Routing- und Planungstools. Agenten sind für Ihre eingehenden Anrufe und Interaktionen zertifiziert. Wir zeichnen 100 % Ihrer Anrufe auf und analysieren diese, um die höchste Qualität zu gewährleisten. Wie können wir Ihnen helfen? Kontaktieren Sie uns: Wir sind hier, um Sie dorthin zu bringen, wo Sie hinwollen. https://acddirect.com/

Beschreibung

• Maintains and nurtures existing client relationships. • Functions as liaison between client companies and operations staff. • Ensures MSA/SOWs remain current. • Cultivates 20% or more growth of existing client base from previous calendar year. • Conducts weekly/bi-weekly status meetings with ALL DRTV and For-profit clients. • Conducts pre-drive meetings with all Non-profit PBS/NPR clients two weeks prior to the start of the drive (excludes Tier 1 MSB Clients). • Conducts post drive meetings with all Non-profit PBS/NPR clients within two weeks post drive. • Maintain and grow average number of products for client portfolio to at least 3.5 products per Client. • Ensures all emails, tickets and programming tasks assigned are responded to within twenty-four business hours of receipt. • Coordinate new client start-up, onboarding and launch of new clients with all relevant stakeholders. • Serves as the client’s primary point of contact and trusted advisor, owning relationship strategy and driving short- and long-term initiatives to completion with consistency and follow-through. • Owns the health of assigned accounts by proactively monitoring for signs of client dissatisfaction or risk, escalating issues early, and balancing client advocacy with ACD’s business priorities to drive retention and long-term growth. • Builds strong cross-functional partnerships internally to advocate for client needs, drive alignment on deliverables, and ensure consistent follow-through that delivers an exceptional client experience. • Additional duties as assigned by management.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree (B.A./B.S.) in related field or equivalent experience • One to two years related experience or equivalent • Commitment to excellence and high standards • Strong organizational, problem-solving, and analytical skills • Ability to manage priorities and workflow • Independent, Critical Thinking • Strong organizational skills • Acute attention to detail • Creative, flexible, and innovative collaborator • Proven ability to manage multiple projects and meet deadlines • Strong people skills • Ability to deal effectively with a variety of individuals at all organizational levels • Good judgement with the ability to make timely and sound decisions.

🏖️ Vorteile

• Medical/Vision and Dental Insurance • Flexible Spending Account / Health Savings Account • Personal Accident Insurance • 401(k)/Roth with matching • Tiered PTO based upon length of employment • Discounts & Life Services offered through Optum EAP • Equipment Provided: Laptop, Headset, Monthly Internet Stipend