ACD Direct

11 - 50 Mitarbeiter

ACD ist ein Full-Service-Contact-Center, das Kundeninteraktionen für Unternehmen abwickelt, die ihr gesamtes oder Teile ihres Volumens auslagern. Unser zweigleisiger Ansatz kombiniert führende SaaS-Technologie mit einer verteilten Belegschaft von über 1.000 Heimagenten in den USA, um hochwertigen 24/7/365-Support zu bieten. Text, Telefon, E-Mail, Chat oder digital – der Interaktionspunkt ist die Bereitstellung eines herausragenden Services mit erfolgreichen Ergebnissen. Wir sind ein Technologieunternehmen, das Menschen und Daten verbindet. – Technologie – Erfahrung: Seit 2003 nutzt ACD branchenführende CCaS-Technologie mit Heimagenten, um die Flexibilität der Gig-Economy zu perfektionieren. Die Welt versucht, das Modell zu adaptieren, welches ACD seit langem perfektioniert und kontinuierlich verbessert. Analyse: ACD nutzt Live-Qualitätskontrolle und modernste KI, um 100% Ihrer Anrufe zu überwachen und zu analysieren. Wir erstellen maßgeschneiderte, bedarfsgerechte Berichte, die Ihre KPIs verfolgen. Entwicklung: Unsere proprietären Tools können sofort eingesetzt werden, um Ihre einzigartigen Herausforderungen zu bewältigen. Unser internes Softwareentwicklungsteam steht zur Verfügung, um bei speziellen Anforderungen zu helfen. – Menschen – USA-basiert: Unsere Mitarbeiter sind über die gesamten USA verteilt und decken alle Zeitzonen ab, um vor regionalen Störungen zu schützen. Ihre Anrufe werden nie ins Ausland übertragen. Zu Hause: Ihre Kunden verdienen das höchste Maß an Qualität, Erfahrung, Bildung und das glücklichste Team von Agenten. Unser flexibles Home-Office-Modell zieht die Besten der Besten mit niedriger Fluktuationsrate an. Agiles Staffing: ACD hat ein robustes Planungssystem entwickelt, das kurze Schichten bietet, was ein schnelles Hoch- oder Runterskalieren ermöglicht. Dies spart Ihnen entscheidend Geld. Fähigkeitsbasiert: Wir nutzen proprietäre Routing- und Planungstools. Agenten sind für Ihre eingehenden Anrufe und Interaktionen zertifiziert. Wir zeichnen 100 % Ihrer Anrufe auf und analysieren diese, um die höchste Qualität zu gewährleisten. Wie können wir Ihnen helfen? Kontaktieren Sie uns: Wir sind hier, um Sie dorthin zu bringen, wo Sie hinwollen. https://acddirect.com/