ACD Direct
11 - 50 Mitarbeiter
📡 Telekommunikation
🤝 Non-Profit
Telecommunications • Non-profit
ACD ist ein Full-Service-Contact-Center, das Kundeninteraktionen für Unternehmen abwickelt, die ihr gesamtes oder Teile ihres Volumens auslagern. Unser zweigleisiger Ansatz kombiniert führende SaaS-Technologie mit einer verteilten Belegschaft von über 1.000 Heimagenten in den USA, um hochwertigen 24/7/365-Support zu bieten. Text, Telefon, E-Mail, Chat oder digital – der Interaktionspunkt ist die Bereitstellung eines herausragenden Services mit erfolgreichen Ergebnissen. Wir sind ein Technologieunternehmen, das Menschen und Daten verbindet. – Technologie – Erfahrung: Seit 2003 nutzt ACD branchenführende CCaS-Technologie mit Heimagenten, um die Flexibilität der Gig-Economy zu perfektionieren. Die Welt versucht, das Modell zu adaptieren, welches ACD seit langem perfektioniert und kontinuierlich verbessert. Analyse: ACD nutzt Live-Qualitätskontrolle und modernste KI, um 100% Ihrer Anrufe zu überwachen und zu analysieren. Wir erstellen maßgeschneiderte, bedarfsgerechte Berichte, die Ihre KPIs verfolgen. Entwicklung: Unsere proprietären Tools können sofort eingesetzt werden, um Ihre einzigartigen Herausforderungen zu bewältigen. Unser internes Softwareentwicklungsteam steht zur Verfügung, um bei speziellen Anforderungen zu helfen. – Menschen – USA-basiert: Unsere Mitarbeiter sind über die gesamten USA verteilt und decken alle Zeitzonen ab, um vor regionalen Störungen zu schützen. Ihre Anrufe werden nie ins Ausland übertragen. Zu Hause: Ihre Kunden verdienen das höchste Maß an Qualität, Erfahrung, Bildung und das glücklichste Team von Agenten. Unser flexibles Home-Office-Modell zieht die Besten der Besten mit niedriger Fluktuationsrate an. Agiles Staffing: ACD hat ein robustes Planungssystem entwickelt, das kurze Schichten bietet, was ein schnelles Hoch- oder Runterskalieren ermöglicht. Dies spart Ihnen entscheidend Geld. Fähigkeitsbasiert: Wir nutzen proprietäre Routing- und Planungstools. Agenten sind für Ihre eingehenden Anrufe und Interaktionen zertifiziert. Wir zeichnen 100 % Ihrer Anrufe auf und analysieren diese, um die höchste Qualität zu gewährleisten. Wie können wir Ihnen helfen? Kontaktieren Sie uns: Wir sind hier, um Sie dorthin zu bringen, wo Sie hinwollen. https://acddirect.com/
Junior Account Executive
Stelle nicht auf LinkedIn
🕒 vor 6 Tagen
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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ACD ist ein Full-Service-Contact-Center, das Kundeninteraktionen für Unternehmen abwickelt, die ihr gesamtes oder Teile ihres Volumens auslagern. Unser zweigleisiger Ansatz kombiniert führende SaaS-Technologie mit einer verteilten Belegschaft von über 1.000 Heimagenten in den USA, um hochwertigen 24/7/365-Support zu bieten. Text, Telefon, E-Mail, Chat oder digital – der Interaktionspunkt ist die Bereitstellung eines herausragenden Services mit erfolgreichen Ergebnissen. Wir sind ein Technologieunternehmen, das Menschen und Daten verbindet. – Technologie – Erfahrung: Seit 2003 nutzt ACD branchenführende CCaS-Technologie mit Heimagenten, um die Flexibilität der Gig-Economy zu perfektionieren. Die Welt versucht, das Modell zu adaptieren, welches ACD seit langem perfektioniert und kontinuierlich verbessert. Analyse: ACD nutzt Live-Qualitätskontrolle und modernste KI, um 100% Ihrer Anrufe zu überwachen und zu analysieren. Wir erstellen maßgeschneiderte, bedarfsgerechte Berichte, die Ihre KPIs verfolgen. Entwicklung: Unsere proprietären Tools können sofort eingesetzt werden, um Ihre einzigartigen Herausforderungen zu bewältigen. Unser internes Softwareentwicklungsteam steht zur Verfügung, um bei speziellen Anforderungen zu helfen. – Menschen – USA-basiert: Unsere Mitarbeiter sind über die gesamten USA verteilt und decken alle Zeitzonen ab, um vor regionalen Störungen zu schützen. Ihre Anrufe werden nie ins Ausland übertragen. Zu Hause: Ihre Kunden verdienen das höchste Maß an Qualität, Erfahrung, Bildung und das glücklichste Team von Agenten. Unser flexibles Home-Office-Modell zieht die Besten der Besten mit niedriger Fluktuationsrate an. Agiles Staffing: ACD hat ein robustes Planungssystem entwickelt, das kurze Schichten bietet, was ein schnelles Hoch- oder Runterskalieren ermöglicht. Dies spart Ihnen entscheidend Geld. Fähigkeitsbasiert: Wir nutzen proprietäre Routing- und Planungstools. Agenten sind für Ihre eingehenden Anrufe und Interaktionen zertifiziert. Wir zeichnen 100 % Ihrer Anrufe auf und analysieren diese, um die höchste Qualität zu gewährleisten. Wie können wir Ihnen helfen? Kontaktieren Sie uns: Wir sind hier, um Sie dorthin zu bringen, wo Sie hinwollen. https://acddirect.com/
Beschreibung
• Maintains and nurtures existing client relationships • Functions as liaison between client companies and operations staff • Assists in negotiating work agreements • Cultivates 20% or more growth of existing partner base from previous calendar year • Conducts weekly/Biweekly status meetings with ALL DRTV and For-profit clients • Conducts pre-drive meeting with all Non-profit PBS/NPR clients two weeks prior to the start of the drive • Conducts post drive meetings with all Non-profit PBS/NPR clients within two weeks post drive • Maintain and grow average number of products for client portfolio to at least 3.5 products per Client • Ensures all emails and JIRA tickets are responded to within twenty-four business hours of receipt • Acts as the primary point of contact or public relations representative of ACD, overseeing client relations/operations/strategies and ensuring short- and long-term projects or activities are completed in a timely manner • Proactively monitors account health by tracking client satisfaction and open issues, advocating for both the client and ACD, and taking ownership of resolving concerns before they escalate • Handles a smaller group of partners in all aspects of managing those accounts • Performs other duties as assigned by management.
🎯 Anforderungen
• Bachelor’s degree (B.A./B.S.) in related field or equivalent experience • One to two years related experience or equivalent • Strong organizational, problem-solving, and analytical skills • Ability to manage priorities and workflow • Independent, Critical Thinking • Acute attention to detail • Creative, flexible, and innovative collaborator • Proven ability to manage multiple projects and meet deadlines • Strong people skills • Ability to deal effectively with a variety of individuals at all organizational levels • Good judgement with the ability to make timely and sound decisions.
🏖️ Vorteile
• Medical/Vision and Dental Insurance • Flexible Spending Account / Health Savings Account • Personal Accident Insurance • 401(k)/Roth with matching • Tiered PTO based upon length of employment • Discounts & Life Services offered through Optum EAP
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🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
🕒 vor 7 Tagen
Competency Center Sales Representative managing customer relationships and promoting solutions while growing sales and profitability. Located in the Gainesville area, this role offers full-time remote work options.
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
