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ACD Direct

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11 - 50 Mitarbeiter

ACD ist ein Full-Service-Contact-Center, das Kundeninteraktionen für Unternehmen abwickelt, die ihr gesamtes oder Teile ihres Volumens auslagern. Unser zweigleisiger Ansatz kombiniert führende SaaS-Technologie mit einer verteilten Belegschaft von über 1.000 Heimagenten in den USA, um hochwertigen 24/7/365-Support zu bieten. Text, Telefon, E-Mail, Chat oder digital – der Interaktionspunkt ist die Bereitstellung eines herausragenden Services mit erfolgreichen Ergebnissen. Wir sind ein Technologieunternehmen, das Menschen und Daten verbindet. – Technologie – Erfahrung: Seit 2003 nutzt ACD branchenführende CCaS-Technologie mit Heimagenten, um die Flexibilität der Gig-Economy zu perfektionieren. Die Welt versucht, das Modell zu adaptieren, welches ACD seit langem perfektioniert und kontinuierlich verbessert. Analyse: ACD nutzt Live-Qualitätskontrolle und modernste KI, um 100% Ihrer Anrufe zu überwachen und zu analysieren. Wir erstellen maßgeschneiderte, bedarfsgerechte Berichte, die Ihre KPIs verfolgen. Entwicklung: Unsere proprietären Tools können sofort eingesetzt werden, um Ihre einzigartigen Herausforderungen zu bewältigen. Unser internes Softwareentwicklungsteam steht zur Verfügung, um bei speziellen Anforderungen zu helfen. – Menschen – USA-basiert: Unsere Mitarbeiter sind über die gesamten USA verteilt und decken alle Zeitzonen ab, um vor regionalen Störungen zu schützen. Ihre Anrufe werden nie ins Ausland übertragen. Zu Hause: Ihre Kunden verdienen das höchste Maß an Qualität, Erfahrung, Bildung und das glücklichste Team von Agenten. Unser flexibles Home-Office-Modell zieht die Besten der Besten mit niedriger Fluktuationsrate an. Agiles Staffing: ACD hat ein robustes Planungssystem entwickelt, das kurze Schichten bietet, was ein schnelles Hoch- oder Runterskalieren ermöglicht. Dies spart Ihnen entscheidend Geld. Fähigkeitsbasiert: Wir nutzen proprietäre Routing- und Planungstools. Agenten sind für Ihre eingehenden Anrufe und Interaktionen zertifiziert. Wir zeichnen 100 % Ihrer Anrufe auf und analysieren diese, um die höchste Qualität zu gewährleisten. Wie können wir Ihnen helfen? Kontaktieren Sie uns: Wir sind hier, um Sie dorthin zu bringen, wo Sie hinwollen. https://acddirect.com/

Beschreibung

• Maintains and nurtures existing client relationships. • Functions as liaison between client companies and operations staff. • Assists in negotiating work agreements. • Tracks product/service opportunities, project timelines, meeting notes, quotes and client communication including emails in Funnelmaker. • Participates in important business/trade events onsite and virtually as needed that impact business unit. • Cultivates 20% or more growth of existing partner base from previous calendar year. • Works as a team to help the company achieve overall growth of at least .05% per month from previous calendar year. • Conducts weekly/bi-weekly status meetings with ALL DRTV and For-profit clients. • Conducts pre-drive meetings with all Non-profit PBS/NPR clients two weeks prior to the start of the drive (excludes Tier 1 MSB Partners). • Conducts post drive meetings with all Non-profit PBS/NPR clients within two weeks post drive. • Conducts annual product/service review meetings along with Manager/Director with each Partner. • Maintain and grow average number of products for client portfolio to at least 3.5 products per Partner. • Ensures all emails, tickets and programming tasks assigned are responded to within twenty-four business hours of receipt. • Provides New Client Start-Up Assistance and Onboarding of new partners including submission and testing of programming items. • Send Pre-Drive survey to prepare for upcoming drive and completion of tasks related to survey results. • Acting as the primary point of contact or public relations representative of ACD, overseeing client relations/operations/strategies and ensuring short- and long-term projects or activities get completed in a timely manner while ensuring our average weighted grade is kept at 18points or below weekly. • Ensuring client expectations are set appropriately and needs are met; continually checking the “pulse” of accounts to aid client retention and support company growth. • Cultivate and maintain positive, professional inter-departmental relationships, communicate client needs professionally to facilitate completion and buy-in of client deliverables and follow up accordingly to achieve the best possible client and company result. • Performs other duties as assigned by management

🎯 Anforderungen

• 3+ year experience working in a virtual contact center environment • Knowledge of Microsoft Office products (Excel, Word, Outlook) • Proven experience as call/contact center supervisor or similar position • Bachelor’s Degree in Business or Communications preferred • Experience in high level customer service is required • Knowledge of performance evaluation and customer service metrics • Outstanding communication and interpersonal skills • Excellent organizational and leadership skills with a problem-solving ability.

🏖️ Vorteile

• Remote Work – No commute time to the office • Equipment Provided: Laptop • Headset • Monthly Internet Stipend • Medical/Vision and Dental Insurance • Flexible Spending Account / Health Savings Account • Personal Accident Insurance • 401(k)/Roth with matching • Tiered PTO based upon length of employment • Discounts & Life Services offered through Optum EAP • Team Environment – The opportunity to work with a great team who strives for excellence, where the average tenure is well over 6 years.