Software Architect

🕒 vor 7 Tagen

🌽 Illinois – Remote

🌽 Illinois – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

🧑‍💻 Full-Stack-Entwickler

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ACLIVITI

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2015

💼 Beratung

🤝 B2B

👥 B2C

Consulting • B2B • B2C

Acliviti ist ein Unternehmen für Customer Experience (CX) Strategie und Umsetzung, das CX-Strategien, Journey Design, Technologie-Transformation und Managed Services kombiniert, um Organisationen dabei zu helfen, das Kundenengagement und die operativen Ergebnisse zu verbessern. Sie bieten herstellerneutrale Beratung, verbinden Geschäfts- und Technikteams und unterstützen die Durchführung über Omnichannel-Plattformen, Daten & Analytik, Cloud-Betrieb und das Management von KI-Programmen. Acliviti betreut Unternehmenskunden in verschiedenen Branchen, darunter Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Gastgewerbe, Logistik und Versicherungen, mit Schwerpunkt auf messbaren Ergebnissen, Abstimmung der Stakeholder und langfristigem operativem Management.

Beschreibung

• Lead technical discovery sessions with business, IT, operations, and technical stakeholders • Understand current-state environments, business processes, pain points, and desired outcomes • Translate business requirements into functional and technical requirements • Identify gaps, dependencies, constraints, and technical risks • Facilitate design discussions and align stakeholders around recommended solutions • Document requirements and obtain client approval before technical build begins • Design enterprise CX, CCaaS, conversational AI, and automation solutions • Define architecture, technology components, integrations, data flows, and system dependencies • Design solutions across voice and digital channels, including ACD, IVR, routing, AI agents, automation, and integrations • Develop technical approaches for LLM, RAG, knowledge retrieval, AI agent, and API-enabled solutions • Define prompts, business logic, integrations, knowledge sources, guardrails, and escalation paths • Evaluate AI platform capabilities and advise on technical approaches • Serve as the technical SME throughout engagements • Partner with Project Managers on technical risks, dependencies, scope impacts, and delivery considerations • Provide technical guidance and oversight to implementation Engineers • Act as an escalation point for complex technical decisions and design issues • Support testing strategy, UAT, go-live readiness, and post-implementation reviews • Identify opportunities for future phases, enhancements, and technology roadmaps

🎯 Anforderungen

• 7+ years of experience in solution architecture, technical consulting, CCaaS, enterprise technology, or related fields • Strong experience designing enterprise technology and integration solutions • Expert-level experience with NICE CXone, Genesys Cloud, or comparable CCaaS platforms • Strong understanding of APIs, integrations, data flows, and enterprise systems • Experience designing AI, conversational AI, automation, or NLP solutions • Ability to translate complex business requirements into clear technical designs • Strong experience creating architecture diagrams, technical specifications, and requirements documentation • Excellent client-facing communication and stakeholder management skills • Ability to lead technical discussions with both executive and technical audiences • Experience with Cognigy, PolyAI, Parloa, CrestaAI, Dialogflow, or similar AI platforms • Experience with LLMs, RAG, AI agents, and conversational AI architectures • Experience with Salesforce, ServiceNow, or other enterprise CRM/ERP platforms • Experience with REST/SOAP APIs and enterprise integration patterns • Experience in a consulting or professional services environment • Must be authorized to work in the United States • Must answer whether employment visa sponsorship will be required

🏖️ Vorteile

• 100% coverage of employee health care, vision, and dental insurance • HSA & FSA plans available • Disability & Voluntary Benefits available • 401(k) plan with a 4% employer match • Generous variable compensation opportunity • Work-from-home monthly incentive • Inclusive remote working environment