Manager, ERP Application Support – Distribution

🕒 vor 1 Monat

🏈 Ohio – Remote

🏈 Ohio – Remote

💵 $115.000 - $130.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🔗 Supply-Chain-Manager

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Acumatica

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2008

🏭 Fertigung

💼 Beratung

📦 Logistik

💰 €25.000.000 Series C im 2018-06

Manufacturing • Consulting • Logistics

Acumatica ist ein intuitives Cloud-ERP-System, das umfassende Geschäftsverwaltungslösungen für wachsende Unternehmen in verschiedenen Branchen bietet. Mit einem Fokus auf Benutzerzufriedenheit bietet Acumatica spezialisierte Anwendungen für Finanzmanagement, Bauwesen, Vertrieb, Fertigung, professionelle Dienstleistungen und Einzelhandel. Die Plattform ist darauf ausgelegt, die Effizienz, Zusammenarbeit und Transparenz in Geschäftsprozessen zu verbessern, sodass Nutzer in der Lage sind, in einem flexiblen, Low-Code-Umfeld Echtzeiteinblicke zu gewinnen und Arbeitsabläufe zu optimieren.

Beschreibung

• Lead, coach, and develop a team of Application Support Engineers to achieve high levels of performance, quality, and customer satisfaction. • Oversee day-to-day support operations, including case assignment, workload balancing, escalation management, and resource planning. • Provide advanced technical support to Acumatica customers and partners, handling complex and high-priority cases. • Serve as an escalation point for challenging technical issues and ambiguous situations. • Drive timely and effective resolution of customer issues by coordinating with Engineering, Product Management, Documentation, and other cross-functional teams. • Analyze support processes, identify improvement opportunities, and recommend operational enhancements to support leadership.

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in Information Technology, Management Information Systems, Business Administration, Computer Science, or a related field. • 5+ years of experience supporting, implementing, or consulting on ERP or enterprise business software solutions like Acumatica, Odoo, SAP, or NetSuite within Manufacturing, Supply Chain, or Distribution industries. • 3+ years of people management experience leading technical support, customer success, consulting, or related teams. • Strong analytical, troubleshooting, and problem-solving skills. • Demonstrated ability to prioritize competing demands and make sound decisions in a fast-paced environment. • Excellent verbal and written communication skills. • Proven leadership, coaching, mentoring, and conflict-resolution capabilities. • Ability to work effectively both independently and collaboratively across departments.

🏖️ Vorteile

• healthcare benefits (medical, dental and vision insurance for you and your dependents) • employer paid Short-term/Long-term Disability and Basic life insurance • 401(k) plan and company match • PTO