Client Engagement and Adoption Director – Site Technology

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Advarra

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1983

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

Healthcare • SaaS • Artificial Intelligence

Advarra ist ein Anbieter von integrierten Technologien und Dienstleistungen für die klinische Forschung und kombiniert institutionelle Überprüfungs- und Compliance-Dienstleistungen mit Softwareplattformen, um den gesamten Lebenszyklus klinischer Studien zu unterstützen. Das Unternehmen bietet Ethikprüfungsdienste (IRB, IBC, DMC, Endpunkt-Adjudikation), Standortaktivierung und Forschungsmitarbeit sowie eine Suite von Cloud-Produkten – einschließlich eRegulatory, eConsent, eSource/EDC, CTMS und Studien-Design-Tools – sowie eine KI-gestützte betriebliche Intelligenz-Engine (Braid), um den Studienstart, die Anmeldung und den Betrieb zu optimieren. Advarra bedient Sponsoren, CROs, Forschungsstandorte und Institutionen mit dem Fokus auf Patientenschutz, regulatorische Compliance und Beschleunigung der Studienergebnisse.

Beschreibung

• Drive customer engagement and maximize product adoption for key Advarra technology solutions • Develop and execute strategies that enhance user adoption, optimize customer experience, and improve/maintain retention • Build and maintain strong relationships with clients, ensuring proactive engagement and satisfaction • Manage the creation and ongoing support of adoption programs, workshops, and resources to support clients with effective platform utilization • Leverage product usage analytics to identify adoption trends, customer pain points, and opportunities for deeper engagement • Work closely with Product, Commercial, Marketing, and Client Success teams to align adoption strategies with business objectives • Identify and cultivate customer champions who can share success stories, participate in case studies, and contribute to community engagement • Partner with account teams to proactively address risk factors and drive expansion opportunities within existing accounts • Provide input to Product Management on existing and potential product features and enhancements, acting as a thoughtful conduit for client/user feedback • Provide input to Marketing and Commercial on relevant client feedback

🎯 Anforderungen

• 8+ years’ experience in customer success, client engagement, or adoption-focused roles in a SaaS company • BS in Business or relevant degree or equivalent combination of education and experience • Solid understanding of clinical trials, including key stakeholder roles and the broader clinical trial technology ecosystem • Strong strategic thinking with a data-driven approach to measuring engagement and adoption • Exceptional communication and relationship management skills, with the ability to engage stakeholders at all levels • Ability to manage and scale adoption programs across multiple customer segments

🏖️ Vorteile

• health coverage • paid holidays • variable bonus