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AERTiCKET Conso GmbH

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Der größte Consolidator der AERTiCKET Firmengruppe ist die AERTiCKET Conso GmbH mit Hauptsitz in Berlin und Büros in Hamburg, Hannover, Frankfurt und Saarlouis. Hier arbeiten rund 105 erfahrene Airlinespezialist:innen im Service Center, kümmern sich um Flugbuchungen, Umbuchungen, Ticketing, ADMs und Refundanträge, betreuen Gruppenbuchungen und bieten einen 24/7 Service an 365 Tagen im Jahr.

51 - 200 Mitarbeiter

Beschreibung

• Definition, Dokumentation, Einführung und Nachverfolgung standardisierter Prozesse und Workflows in Operations mit dem Ziel, Effizienz, Qualität, Automatisierungsgrad und Produktivität zu steigern sowie die virtuelle Vernetzung der Service-Center zu fördern • Fachliche Weisungsbefugnis gegenüber den Mitarbeitenden in Operations • Ermittlung des Schulungsbedarfs der Mitarbeitenden in Operations • Implementierung von Prozessen für Neukunden und bedarfsgerechte Angebotserstellung in Zusammenarbeit mit dem Commercial-Team • Technische Weiterentwicklung der Arbeitsweisen und Erhöhung des Automatisierungsgrades • Mitarbeit in Projekten • Fachgerechte Dokumentation der Prozesse und Arbeitsweisen mit dem Ziel, eine übersichtliche Wissensdatenbank im Wiki bereitzustellen • Erstellung von Management-Reports, Analysen und Präsentationen • Enge Zusammenarbeit mit dem Führungsteam der Gesellschaft • Berichtet an den Senior Manager Operations

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Reiseverkehrskauffrau/-mann bzw. Tourismuskauffrau/-mann • Mehrjährige Berufserfahrung in der Tourismus- oder Airline-Industrie • Ausgeprägtes Prozessverständnis von End-to-End-Prozessen im Flugbereich • Sehr gute Kenntnisse über AER-Produkte, Routinen und Tools • Selbstständige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise • Erfahrung in Change-Management und Führung von Vorteil • Erfahrung in der Mitarbeit in Projekten • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des eigenen Arbeitsbereichs und des Teams; Fähigkeit, Prozesse einfacher und effektiver zu gestalten • Sehr gute Microsoft-Kenntnisse in Excel, Word und PowerPoint; Kenntnisse in Visio von Vorteil • Fähigkeit, umfangreiche Sachverhalte intern und extern allgemein verständlich zu kommunizieren und zu dokumentieren • Hohes Maß an Eigeninitiative sowie fokussiertes und priorisiertes Arbeiten • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Reisebereitschaft

🏖️ Vorteile

• Übernahme der Kosten für das Deutschlandticket (öffentliche Verkehrsmittel inklusive Regionalverkehr in DE) bis max. 50,00 Euro • Angebot von Team- und Firmenevents • Vermögenswirksame Leistungen, z. B. Arbeitgeberzuschuss zu einem Bausparvertrag am Standort Berlin-Kreuzberg • Modernes Loft-Office mit zeitgemäßen Arbeitsplätzen sowie Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice • Täglich ein kostenloses Mittagessen in unserer Kantine (an den anderen Bürostandorten Kostenbeteiligung durch Sodexo-Gutscheine) • Täglich frisches Obst und Getränke (Bio-Kaffee und Tees, Wasser) • Bezuschusste Inhouse-Massage und Akupunktur