Globaler Service-Spezialist

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Agilent Technologies

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1999

🍽️ Lebensmittel & Getränke

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

💰 €500.000.000 Post-IPO Debt im 2019-09

Food & Beverage • Healthcare • Consulting

Agilent Technologies ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich analytischer und Laborinstrumente. Das Unternehmen bietet ein breites Spektrum an Produkten und Lösungen, darunter Gas- und Flüssigchromatographie, Massenspektrometrie, Laborbedarf sowie Software und Informatik. Agilent bedient verschiedene Branchen, etwa Biopharma, Lebensmittel- und Getränkeprüfung, klinische Diagnostik und Umweltanalytik. Darüber hinaus bietet Agilent umfassende Services für Labormanagement, Wartung und Instrumentenreparatur. Das Unternehmen legt großen Wert darauf, Wissenschaft durch nachhaltige Lösungen voranzubringen, und unterstützt mit fortschrittlichen Technologien die Genomik, Pathologie und Krebsforschung.

Beschreibung

• Bereitstellung globaler technischer Eskalationsunterstützung für FSEs, Remote-Support-Spezialisten und autorisierte Servicepartner (ASPs) per Telefon, E-Mail, Online-Zusammenarbeit und gelegentlichen Reisen • Planung und Durchführung von Geräteschulungen für FSEs und Servicepartner, einschließlich Schulungen vor Ort, Online-Schulungen und Service-Trainingsvideos • Erstellung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung von Service-Dokumentationen, einschließlich Servicehandbüchern, Checklisten, Schulungsmaterialien, Servicebulletins und Servicehinweisen • Definition und Verwaltung von Ersatzteilen, einschließlich Teileanlage, Obsoleszenzmanagement und empfohlener Lagerbestände • Überwachung von Produkt- und Serviceproblemen und Vorantreiben von Lösungen über Serviceforen sowie in Zusammenarbeit mit F&E, RA/QA, Supply Chain und Marketing • Vertretung des Service-Bereichs in F&E- und Projektbesprechungen, um die Servicefähigkeit zukünftiger Geräte- und Lösungsvarianten sicherzustellen • Teilnahme an Lieferanten- und Partnermeetings, um sicherzustellen, dass Serviceanforderungen verstanden und erfüllt werden • Übernahme der Serviceverantwortung für ein dediziertes Pathologie-Instrument • Mitwirkung an bereichsübergreifenden Initiativen innerhalb des globalen Serviceteams

🎯 Anforderungen

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Servicebereich, vorzugsweise in den Bereichen Diagnostik, Pathologie, Labor oder komplexen technischen Geräten • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Ausgezeichnete Kommunikations-, Kollaborations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten • Erfahrung in der Durchführung technischer Schulungen • Starke Fähigkeiten im technischen Schreiben mit der Fähigkeit, klare Service-Dokumentationen und Schulungsmaterialien zu erstellen • Gute analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Prozesse, technische Daten und Servicetrends zu verstehen • Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und Aufgaben sowie Projekte voranzutreiben • Bachelorabschluss in Ingenieurwesen oder gleichwertige praktische Erfahrung • Reisebereitschaft; Reisetätigkeit ca. 10 %

🏖️ Vorteile

• Option auf Remote-Arbeit • Globale Zusammenarbeit über Regionen und Zeitzonen hinweg • Professionelle Mitwirkung an innovativen, KI-gestützten Serviceprozessen und digitalen Serviceverbesserungen • Vollzeitstelle • Gleichberechtigte Beschäftigung