Client Assurance Resolution Leader

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $130.000 - $180.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔒 Versicherung

👻 Geisterscore 6%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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AHEAD

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

💼 Beratung

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

💰 €5.697.750 Venture Round - AHEAD im 2024-05

Consulting • Artificial Intelligence • Enterprise

Thinkahead ist eine privat geführte psychologische Firma, die sowohl im klinischen Bereich der Privatpraxis als auch im Bereich der Unternehmensberatung tätig ist.\n\nIm klinischen Bereich arbeitet Thinkahead eng mit lokalen Allgemeinärzten, Fachkräften im Gesundheitswesen und Gemeinschaftsorganisationen zusammen, um psychologische Beurteilungen und Interventionen für Einzelpersonen, Kinder, Paare und Familien bereitzustellen. Unsere Psychologen sind hoch erfahrene Kliniker, die einen evidenzbasierten Ansatz zur Behandlung von psychischen Gesundheitsproblemen und/oder Arbeitsplatzproblemen verfolgen.\n\nIm Unternehmensbereich arbeitet Thinkahead mit Organisationen zusammen, um Transformationen auf individueller, Team- und Organisationsebene zu erreichen. Wir bieten ein Netzwerk von Ressourcen, um Organisationen im privaten und öffentlichen Sektor zu helfen, innovative und nachhaltige Lösungen für eine Vielzahl von Probleme zu identifizieren und umzusetzen, die ihre Geschäftsleistung beeinträchtigen.\n\nUnsere Programme und Dienstleistungen konzentrieren sich auf Unternehmenswohlbefinden, Führungsentwicklung und Executive Coaching bis hin zu Kulturtransformation, Unternehmensschulungen und Beratungsdienstleistungen. Wir verwenden einen integrierten Ansatz, der psychologische Prinzipien und Methoden mit modernem betriebswirtschaftlichem Denken kombiniert, um nachhaltige Verhaltensänderungen zu erreichen, hochleistungsfähige Teams zu schaffen und konstruktive Arbeitskulturen zu fördern.\n\nThinkahead strebt danach, die Leistung zu maximieren und das Wohlbefinden durch die Ausrichtung und den Aufbau von Fähigkeiten von Menschen und Organisationen zu verbessern.\n\nUnsere Dienstleistungen basieren auf unseren 4 Kernwerten:\n\n1. Entwicklung, Inspiration und Motivation von Individuen, Teams und Organisationen\n\n2. Personalisierter und flexibler Service, der bewährte psychologische Prinzipien und Werkzeuge mit modernem betriebswirtschaftlichem Denken kombiniert\n\n3. Positiver Einfluss, um dauerhafte Verhaltensänderungen zu fördern\n\n4. Zielgerichtete Interventionen, die kosteneffiziente und nachhaltige Lösungen gewährleisten

Beschreibung

• Lead critical, high-impact client escalations from initiation through closure, ensuring containment, clarity, and complete resolution. • Serve as the single point of accountability for escalation resolution, coordinating cross-functional response teams across Engineering, Delivery, Operations, and Client Success. • Provide structured escalation management, including clear recovery plans, ownership assignments, and communication cadences. • Facilitate daily or weekly stand-ups, executive briefings, and client updates for active escalations. • Drive structured Root Cause Analysis (RCA) and Corrective and Preventive Action (CAPA) for all major client incidents. • Embed quality management practices in every stage of escalation handling, ensuring data-driven and sustainable resolutions. • Partner with Product, Service Delivery, and Quality teams to identify recurring issues and integrate findings into the AHEAD Quality Management System (QMS). • Lead post-incident reviews and “lessons learned” sessions to strengthen AHEAD’s quality culture and client assurance model. • Identify systemic challenges, process gaps, and improvement opportunities across escalation management and service delivery. • Collaborate with the Continual Improvement and Operational Excellence teams to enhance Client Assurance processes, tools, and frameworks. • Develop and execute improvement plans aligned with AHEAD’s CX Quality Objectives, measuring outcomes through defined KPIs (e.g., time-to-resolution, CSAT, recurrence rates). • Promote knowledge sharing, best practices, and proactive risk mitigation across teams to prevent future escalations. • Act as a trusted advisor and advocate for clients, ensuring transparent, empathetic, and outcome-oriented communication throughout the resolution process. • Represent client perspectives in internal governance meetings and improvement forums. • Reinforce client trust by ensuring accountability, responsiveness, and continuous follow-up until full closure. • Track and analyze escalation performance metrics including time-to-resolution, RCA completion, and post-resolution client satisfaction. • Prepare and present executive summaries and performance insights to leadership and governance boards. • Ensure alignment with AHEAD’s Client Assurance Program, Quality, and Service Excellence standards. • Contribute to quarterly and annual program reviews to highlight systemic improvements and quality outcomes.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Engineering, Information Technology, Business, or related field (Master’s preferred). • 8+ years of experience in Client Experience, Technical Support, Quality Management, or Service Operations leadership roles within IT services or consulting. • Proven success managing complex client escalations and driving cross-functional process improvement initiatives. • Strong understanding of AHEAD’s technology, cloud, and service delivery ecosystem. • Expertise in RCA, CAPA, ITIL, and continual improvement methodologies (Lean, Six Sigma, or equivalent). • Excellent leadership, facilitation, and executive communication skills. • Analytical, data-driven thinker with the ability to translate insights into actionable improvements. • Highly organized, with the ability to manage multiple priorities under pressure. • Skilled at fostering a culture of accountability, learning, and continuous improvement.

🏖️ Vorteile

• Medical, Dental, and Vision Insurance • 401(k) • Paid company holidays • Paid time off • Paid parental and caregiver leave • Plus more! See benefits https://www.aheadbenefits.com/ for additional details.