Customer Success Manager – DACH-Region

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Aidoc

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Aidoc ist eine Vorreiterin im Bereich der klinischen KI. Unser Fokus liegt darauf, Gesundheitsteams zu unterstützen und zu befähigen, um optimale Patientenergebnisse zu erzielen, was zu einem verbesserten wirtschaftlichen Wert und klinischen Ergebnissen führt. Unsere klinisch bewährten KI-Lösungen beseitigen Datensilos, steigern Effizienzen und verbessern Ergebnisse, indem sie kritische Informationen genau dann und dort liefern, wo Pflegeteams sie benötigen. Dies führt zu sofortigem kollektiven Handeln. Aufbauend auf Aidocs exklusivem aiOS™ analysieren und bündeln wir medizinische Daten, um Pflegeteams zu befähigen, unvorhergesehene Situationen zu bewältigen und nahtlos mit einem kontinuierlichen Patientenfokus zu arbeiten. Die Aidoc KI arbeitet ständig im Hintergrund, um den Vordergrund zu verändern.

201 - 500 Mitarbeiter

Beschreibung

• Seien Sie der Customer Success Manager – Sie kennen Ihre Kunden am besten, definieren deren Weg zum Erfolg und entscheiden, welche Aidoc-Ressourcen in die Umsetzung des Erfolgsplans einbezogen werden sollen. • Strategisch denkende Persönlichkeit, die Kunden zum Erfolg führt. • Sicherstellung einer hohen Nutzung und starken Nutzerbindung unserer Lösungen. • Proaktives Handeln – Trends beobachten und proaktiv angehen, bevor sie zu Problemen werden. • Sie sind kein Projektmanager, benötigen jedoch ausgeprägte Management- und Führungsfähigkeiten. • Ein Erfolgsplan kann viele verschiedene Aktivitäten und Projekte umfassen (für Schulungen, Engagement, Forschung, Mehrwertnachweis, Onboarding usw.) – Sie müssen diese Bereiche gut verstehen und die richtigen Aktivitäten priorisieren. • Agieren Sie als Kundenvertreter und vertrauenswürdiger Berater des Kunden – Sie sind die Brücke zwischen Aidoc und unseren Kunden: Sorgen Sie für positive Kundenerfahrungen durch proaktives Management und Ausbau von Kundenbeziehungen, einschließlich Identifikation wichtiger Stakeholder. • Führen Sie Gespräche mit unseren Kunden, lernen Sie deren Herausforderungen und Ziele kennen und schulen Sie sie (u. a. leitende Ärztinnen/Ärzte in renommierten medizinischen Zentren). • Verstehen Sie die Schmerzpunkte und Arbeitsabläufe jedes Kunden und steigern Sie den Mehrwert von AI in ihren Abteilungen. • Definieren Sie die nächsten Schritte und setzen Sie diese gemeinsam mit unseren R&D-Teams um. • Fungieren Sie als Verbindungsperson zwischen Kunden und internen Teams: Arbeiten Sie mit dem technischen Team zusammen, um ein reibungsloses Onboarding neuer Kunden sicherzustellen. • Vorantreiben von Produktverbesserungen und bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit internen Teams (Product, Data, AI) unter Vertretung der Kundenperspektive. • Tiefes Verständnis unserer Lösungen, ihrer erwarteten Leistungsfähigkeit und der Benutzeroberfläche. • Demonstration des Mehrwerts unserer Lösung für Kunden: Arbeiten Sie mit unseren Analytics-Teams zusammen, um die besten Use Cases für den Mehrwertnachweis abzuleiten. Storytelling mit Daten: Gewinnen Sie Erkenntnisse aus den Daten und präsentieren Sie diese unseren Kunden. • Initiieren und Mitwirken an Forschungsinitiativen. • Leiten Sie strukturierte Kundenschulungen für Radiologinnen/Radiologen, Ärztinnen/Ärzte und operative Teams, um einen effektiven Wissenstransfer und die Einführung der Aidoc-Lösungen sicherzustellen.

🎯 Anforderungen

• Abschluss (Bachelor) in Naturwissenschaften, Ingenieurwesen oder einem quantitativen Fach. Masterabschluss (MSc) bevorzugt. • 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, in kundenorientierter Analyse, Projektmanagement oder in vergleichbaren Positionen. • Fließende Deutschkenntnisse (schriftlich, mündlich und in professioneller Kommunikation) sind erforderlich. • Erfahrung in einem SaaS-Hightech- bzw. Startup-Unternehmen mit agiler Arbeitsweise ist von Vorteil. • Erfahrung im Gesundheitswesen ist von Vorteil. • Fundierte Expertise in klinischen Arbeitsabläufen, idealerweise mit Tätigkeit an Gesundheits-IT- bzw. Healthcare-Business-Systemen. • Erfahrung im deutschen Gesundheitssystem ist ein großer Vorteil. • Nachweisbare Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Kundenschulungen, einschließlich klinischer oder technischer Trainings, ist ein starkes Plus. • Fähigkeit, natürliche Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu nutzen. • Erfahrung im Stakeholder-Management, im Aufbau von Beziehungen und in der Führung von Kunden zum Erfolg, idealerweise auf Führungsebene. • Erfahrung mit Data Analytics ist von Vorteil. • Vorherige Arbeit mit medizinischer Bildgebung und Radiologinnen/Radiologen ist von Vorteil. • Forschungserfahrung ist von Vorteil. • Fähigkeit zum Multitasking, zur Problemlösung und zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit in einem dynamischen Umfeld. • Kritische Denkweise mit analytischem Ansatz und datengetriebener Entscheidungsfindung. • Technikaffin, mit der Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und Diskussionen mit dem technischen Team in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu führen. • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (in Englisch, Deutsch und ggf. weiteren relevanten Sprachen).

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt • Flexible Arbeitszeiten • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung