Relationship Management Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

👻 Geisterscore 26%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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AIM Academy

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2006

📚 Bildung

🤝 Non-Profit

Education • Non-profit

Die AIM Academy ist eine gemeinnützige Organisation, die sowohl eine Schule für Kinder mit sprachbasierten Lernschwierigkeiten als auch ein angeschlossenes Forschungs- und Ausbildungsinstitut betreibt, das sich auf die Verbesserung der Lesekompetenz konzentriert. Sie verbindet Unterrichtspraxis, innovative Forschung-zu-Praxis-Ansätze, berufliche Weiterbildung für Pädagogen und Partnerschaften mit Schulen und Schulenbezirken, um evidenzbasierte Leseinstruktionen und systemische Veränderungen voranzutreiben. Die AIM Academy engagiert sich auch in der Interessenvertretung, globalen Partnerschaften und Entwicklung, um ihre Wirkung auszudehnen.

Beschreibung

• Lead new client onboarding, ensuring a smooth handover from sales • Own the relationship with the client, acting as their advocate while driving profitable outcomes • Manage renewals, cross-sell, and upsell opportunities to drive NRR • Conduct regular strategic business review meetings to assess customer satisfaction, success metrics, opportunities for further engagement, and overall strategic planning • Lead client-facing projects, coordinating with product, sales, and other teams to ensure milestones are met • Utilize customer data to identify trends, pain points, and opportunities for improvement • Create conditions for clients to lead discussions on these insights during business reviews • Serve as the primary point of contact for clients, ensuring they have the resources and support needed • Work closely with internal teams (sales, marketing, product) to align customer strategies with product roadmaps • Continuously refine and improve the onboarding, support, and retention processes based on feedback and insights.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Business, Education Administration, or a related field is preferred • Certification programs in Customer Success Methodology • Certification programs or course completion in coaching or change management • Reading Endorsements, Structured Literacy Certifications, or equivalent training is preferred, Science of Reading Subject Matter Expertise • Experience with CRM platforms (Salesforce), Project Management Tools (Smartsheets), and Learning Management Systems • A deep understanding of education systems, particularly K-12, and how departments of education operate. • Minimum 2-5 years of experience in Customer Success Management, preferably in a SaaS environment preferred. • Proven track record in managing customer relationships, renewals, and upsells for a book of business preferred. • Project management experience, managing high stakes, high profile projects using PMO systems preferred. • Strong written and verbal communication skills for engaging with stakeholders • Skills in collecting and analyzing educational data, creating reports and presentations that align with reporting requirements. • Adaptability and Problem-Solving based on ever-changing policies and priorities.

🏖️ Vorteile

• We encourage applications from all backgrounds and identities.