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Aircall

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Telecommunications • SaaS • Enterprise

Aircall ist ein führender Anbieter von Cloud-basierter Callcenter-Software, die darauf ausgelegt ist, die geschäftliche Telefonkommunikation für Unternehmen jeder Größe zu optimieren. Mit innovativen Funktionen wie KI-gestützter Gesprächsintelligenz, intelligentem Anrufrouting und nahtloser Integration in über 100 Anwendungen, einschließlich bedeutender CRMs wie Salesforce und HubSpot, steigert Aircall die Produktivität von Teams und die Interaktion mit Kunden. Die Plattform unterstützt VoIP-Technologie für den Betrieb virtueller Callcenter, beseitigt die Notwendigkeit von Hardware und ermöglicht die Remote-Arbeit. Vertraut von über 19. 000 Unternehmen weltweit, bedient Aircall verschiedene Branchen wie Bildung, Finanzen und Gesundheitswesen und bietet eine zuverlässige und skalierbare Lösung für moderne Kundenkommunikationsbedürfnisse.

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2014

📡 Telekommunikation

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 Venture Round im 2022-02

Beschreibung

• Führe Customer-Discovery- und Design-Sessions durch, um Geschäftsprozesse abzubilden, Automatisierungspotenziale zu identifizieren und die Lösungsarchitektur zu definieren. • Entwerfe, baue und implementiere Integrationen mit Low-/No-Code-Plattformen (Zapier, Make, n8n, Workato) sowie CRM-Automatisierungstools (HubSpot Workflows, Salesforce Flow) unter Verwendung von API-Connectors. • Arbeite mit Engineering zusammen, um die technische Machbarkeit zu prüfen, Blocker zu lösen und Feld-Erkenntnisse zu teilen, die Produktverbesserungen vorantreiben. • Konfiguriere und optimiere den AI-Agenten — Definition von Intents, Prompts, Aktionen, Guardrails und Performance-Kennzahlen. • Leite komplexe, bereichsübergreifende Implementierungen — definiere Zeitpläne, stimme Stakeholder ab, stelle Verantwortlichkeiten sicher und liefere termingerecht im vereinbarten Umfang. • Erstelle skalierbare Modelle und wiederverwendbare Frameworks (Templates, Playbooks, Referenzarchitekturen), die zukünftige Projekte schneller und konsistenter machen. • Fördere kontinuierliches Lernen und Enablement — schule Kolleg:innen, leite interne Workshops und dokumentiere Best Practices, um das technische Niveau im Team zu heben. • Führe globale, zielgerichtete Outbound-Kampagnen innerhalb der bestehenden Kundenbasis durch, um Pipeline zu generieren und die Adoption zu beschleunigen; enge Zusammenarbeit mit dem Customer-Marketing-Team. • Arbeite mit der GTM-Führung zusammen, um Routinen und regelmäßige Abläufe zu verankern, die Verantwortlichkeit für neue Produkt-Pipeline, Forecast-Genauigkeit und Performance-Tracking fördern. • Trage Verantwortung für regionale Top-Line-Ziele für zugewiesene Produkte (z. B. AI Voice Agent MRR pro Region) in Zusammenarbeit mit AEs und AMs, die Add-on-Quoten halten. • Agiere als interner Product Owner innerhalb der GTM-Funktion — definiere produktspezifische MRR-Strategien, koordiniere bereichsübergreifende Unterstützung und stelle sicher, dass Aircall die führende, AI-gestützte Kommunikationsplattform liefert. • Arbeite mit Product und PMM zusammen, um die Roadmap des AI Voice Agent basierend auf Kundenbedürfnissen, Integrations-Insights und Feld-Erkenntnissen zu gestalten. • Treibe interne und externe Produkt-Schulungen voran, einschließlich Enablement für Systemintegratoren (SIs) und Channel-Partner. • Bewahre tiefe Aufmerksamkeit für Entwicklungen in den Bereichen AI und CX, stelle sicher, dass Aircalls Positionierung wettbewerbsfähig bleibt, und speise Insights kontinuierlich in Produkt- und GTM-Strategien zurück.

🎯 Anforderungen

• 5–8 Jahre Erfahrung in technischer Beratung, Solutions Engineering oder integrationsorientiertem Projektmanagement. • Sehr guter Umgang mit APIs, Webhooks und Datenstrukturen (JSON, REST, GraphQL) — in der Lage, Integrationen sicher zu entwerfen und zu debuggen. Noch besser, wenn Erfahrung mit MCP Servers vorliegt. • Praktische Erfahrung mit Low-Code-Orchestrierungstools (Zapier, Make, n8n, Workato) und CRM-Automatisierung (HubSpot, Salesforce). • Praktisches Verständnis der Konfiguration von AI-Workflows, einschließlich Prompt Engineering, Evaluation und Monitoring. • Nachweisliche Fähigkeit, bereichsübergreifende Projekte zu leiten und mit Engineering, Product und Customer Success skalierbare Ergebnisse zu liefern. • Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, Fähigkeit zur Übersetzung zwischen technischen und fachlichen Zielgruppen. • Wachstumsorientierte Denkweise — kontinuierliches Erlernen neuer Tools, Frameworks und Methoden zur Verbesserung der Customer Experience und der Team-Fähigkeiten. • Wünschenswert: • Erfahrung in den Bereichen Telefonie, Voice oder Contact-Center-Systeme (SIP/WebRTC, Call Routing, Containment, AHT). • Vertrautheit mit BI- und Analytics-Tools (Looker, BigQuery, Snowflake). • Erfahrung mit Scripting (JavaScript/Python) für leichte Anpassungen und Debugging.

🏖️ Vorteile

• 🚀 Entscheidender Zeitpunkt zum Einstieg bei Aircall in Bezug auf Wachstum und Chancen • 💆‍♀️ Unsere Mitarbeitenden sind wichtig — Work-Life-Balance hat bei Aircall Priorität • 📚 Schnelles Lernumfeld, unternehmerisches Mindset und ausgeprägter Teamgeist • 🌍 Über 45 Nationalitäten: kosmopolitisches und multikulturelles Umfeld • 💶 Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Zusatzleistungen