Quality Assurance Specialist – Temporary

🕒 vor 16 Tagen

🌽 Illinois – Remote

🌽 Illinois – Remote

💵 $45.760 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🔧 QA-Ingenieur (Qualitätssicherung)

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Alight Solutions

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 2016

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Alight Solutions ist ein führender Anbieter von cloudbasierten Technologien und Dienstleistungen im Bereich Personalmanagement und bedient einige der größten Organisationen der Welt sowie über 35 Millionen Menschen und deren Angehörige. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, das Leben und Organisationen zu transformieren, indem es Gesundheit, finanzielle und berufliche Wohlergehen verbessert. Alight bietet eine breite Palette an Dienstleistungen, darunter Kundenbetreuung, Technologierollen, Beratung, Anwendungsdienste und Geschäftssupport, mit Möglichkeiten für virtuelle oder Homeoffice-Positionen. Das Unternehmen legt großen Wert auf soziale Unternehmensverantwortung und darauf, einen positiven Einfluss auf Kunden, Kollegen und Gemeinschaften auszuüben.

Beschreibung

• Ensures top-notch service through call monitoring and scoring • Utilizes Alight’s recording software to assess sales and service delivery • Involves call monitoring, feedback review, data analysis, training enhancements, and process improvement • Maintains compliance with all Medicare CMS and Compliance regulations • Works with internal teams to standardize training processes through call listening trends identified • Assessing agent’s interactions based on our company’s quality guidelines and maintaining productivity standards • Coaching, training, and developing Sales & Service Center colleagues through very detailed and accurate evaluation documentation

🎯 Anforderungen

• Enhanced (SME) for Customer Service best practices, Insurance & Compliance processes, and Medicare (AHIP) • Experience in quality coaching and delivering effective and timely colleague feedback • Experience in the Medicare insurance industry, telephone sales, and/or customer service environment • Facilitate independently managing assignments within the schedule block to include multiple complex situations and/or projects. • Demonstrate learning agility and ability to learn and interact with multiple call center systems and knowledge tools.

🏖️ Vorteile

• health, dental and vision coverages starting Day One • wellbeing programs • retirement plans with contribution matching • generous time off • parental leave • continuing education • career growth opportunities • flexible working arrangements