Manager, Application Support

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Alkami Technology

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2009

🏦 Bankwesen

💳 Fintech

☁️ SaaS

💰 €300.000.000 Post-IPO Debt - Alkami Technology im 2025-03

Banking • Fintech • SaaS

Alkami Technology ist ein Softwareunternehmen für digitales Banking, das eine cloudbasierte Digital Sales & Service Plattform für Banken und Kreditgenossenschaften bereitstellt. Die Plattform kombiniert Onboarding und Kontoeröffnung (via MANTL), digitales Banking sowie Daten- & Marketinglösungen, um vorausschauende, datengesteuerte Kundenerlebnisse, schnellere Kontoeröffnung, Betrugsschutz, Zahlungsberichte und personalisiertes Marketing zu ermöglichen. Alkami bedient Finanzinstitute (Privat- und Geschäftskunden) und bietet Integrationen, Entwickler-Tools sowie Implementierungsunterstützung, um das Einlagenwachstum zu fördern, die Kundenabwanderung zu reduzieren und die Betriebseffizienz zu verbessern.

Beschreibung

• lead, coach, and develop a team of Application Support Engineers dedicated to the ACH Alert platform • build a culture of ownership, urgency, and continuous improvement • participate in hiring, set performance expectations, manage growth plans, and address underperformance directly • maintain an on-call rotation structure via PagerDuty for after-hours SEV 1 coverage • personally own escalations from direct reports and follow a methodical escalation process through to senior leadership • define, track, and report on key performance indicators • build and enforce rigorous operational processes • partner closely with ACH Alert Implementations, Engineering, Product, and the Database team • invest in your team's technical depth across ACH Alert's full product suite • ensure the team stays current as the platform evolves through bi-annual product releases

🎯 Anforderungen

• 7+ years of experience in technical support or application support • at least 2 years in a people management or team lead role • proven ability to manage a team supporting complex SaaS platforms in a high-stakes, client-facing environment • exceptional written and verbal communication skills • demonstrated experience using data and KPIs to drive operational improvements • strong ability to work autonomously, make decisions under pressure, and own outcomes end-to-end • hands-on experience with SQL for reviewing and interpreting application configuration data • familiarity with help desk or ticketing systems and PagerDuty or similar on-call management tools • experience with Google Suite (Gmail, Drive, Docs, Sheets) • strong attention to detail and a high degree of self-motivation.

🏖️ Vorteile

• unlimited paid time off • 401(k) with employer match • remote-first environment