Field Support Engineer

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Allye

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1 - 10 Mitarbeiter

Allye bietet verteilte Energiespeicher am Rand des Stromnetzes an, um dem Stromnetz kollektive Flexibilität zu bieten. Dies hilft, die Dekarbonisierung des Netzes zu beschleunigen und gleichzeitig die Energiekosten für industrielle, kommerzielle und private Kunden um bis zu 50 % zu senken.\n\nUnsere intelligent gestalteten Energiespeichersysteme überdenken, wie Batterien verbunden, verteilt und genutzt werden. Flexibel und modular, sind unsere Batterien selbstlernend und werden intelligent über die Cloud verwaltet, um die Lebensdauer der Zyklen zu maximieren und Preisvorteile auf dem Energiemarkt zu erzielen.\n\nDurch den Einsatz von digitalen Zwillingen nutzen wir maschinelles Lernen und KI, um das Verhalten und die Leistung als Kollektiv von Vermögenswerten zu optimieren, um Vorteile sowohl auf individueller Ebene für den Endnutzer als auch auf Systemebene für das Energienetz zu liefern.

Beschreibung

• 24/7 monitoring of all field systems (through your team) • First response to system failures and performance issues • Remote debugging and problem resolution • Customer operational reporting and communication • Manage escalations and critical incidents • Develop fixes for field issues—actual embedded software changes • Build diagnostic tools to find problems faster • Root cause analysis with detailed documentation • Remote system configuration and optimisation • Lead Field Support team • Coordinate outsourced support technicians (extended shift coverage) • On-call rotation for critical escalations • Train team on troubleshooting methodologies • Feed field intelligence back to Software Development • Track recurring issues and patterns • Prioritise fixes based on field impact • Document all incidents and resolutions systematically

🎯 Anforderungen

• 5+ years in production support/field engineering for embedded or industrial systems • Strong embedded systems knowledge (C/C++, Python) • Remote debugging expertise (SSH, logging, diagnostics) • Systems thinking and structured troubleshooting • Customer-facing communication skills • Ability to stay calm under pressure • Team leadership or mentoring experience • Battery management systems or energy storage (Desirable) • CAN protocols and industrial communication (Desirable) • 24/7 operations environment experience (Desirable) • Experience managing remote/outsourced teams (Desirable) • IoT monitoring platforms (Desirable)