TSS Operations Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 18 Tagen

🏈 Ohio – Remote

🏈 Ohio – Remote

💵 $65.000 - $72.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

⚙️ Operations

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Amplix

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2011

💼 Beratung

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

Consulting • B2B • Enterprise

Amplix ist ein Technologieberatungs- und Managed-Services-Unternehmen, das Organisationen bei der Planung, Beschaffung, Implementierung und dem Betrieb von Unternehmens-Technologie unterstützt. Sie bieten umfassende Dienstleistungen über den gesamten Technologie-Lebenszyklus—Strategie, Bewertung & Beschaffung, Implementierung und Managed Services (unter dem Markennamen Amplix Care)—und konzentrieren sich auf Bereiche wie Kundenerfahrung (CX), künstliche Intelligenz, Netzwerk & Infrastruktur, Unified Communications, Cloud-Lösungen, Sicherheit, Unternehmensanwendungen und Mobilität. Amplix bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Gastgewerbe, Fertigung, Bauwesen, Technologie/SaaS/Versorger sowie staatliche und lokale Bildungseinrichtungen (SLED). Sie verfügen über spezialisierte Fähigkeiten für Contact-Center-Plattformen (Genesys, Zoom, Five9, RingCentral, NICE CXone), legen einen Schwerpunkt auf Kostenoptimierung und Anbieter-/Vertragsmanagement und haben Wachstum durch Akquisitionen und Sicherheitszertifizierungen (z. B. SOC 2 Typ II) angestrebt.

Beschreibung

• Oversee and optimize technical support services operations to ensure exceptional service delivery and customer satisfaction across the United States • Manage and supervise daily operations of the technical support services team • Coordinate cross-functional teams and serve as a liaison between technical support teams, clients, and senior leadership • Develop and implement operational policies, procedures, and best practices • Lead strategic planning and resource allocation aligned with business objectives • Monitor KPIs and generate reports on team performance, service levels, and customer satisfaction • Lead recruitment, training, and professional development initiatives • Identify operational risks and develop mitigation strategies for service continuity and compliance • Drive continuous improvement projects by analyzing workflows, identifying bottlenecks, and implementing solutions • Serve as the escalation point for complex technical issues and ensure communication with clients and stakeholders

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in business administration or a related field • Minimum of 5 years of experience in technical support operations or a similar managerial role • Proven experience managing teams in a fast-paced, customer-focused environment • Strong understanding of technical support processes, service delivery models, and customer service principles • Excellent communication, leadership, and problem-solving skills • Familiarity with CRM and ticketing systems such as Salesforce, ManageEngine, or ServiceNow is preferred • Master’s degree in business administration, Technology Management, or a related discipline is preferred

🏖️ Vorteile

• Discretionary bonus or sales commission may be offered at the company’s discretion • Professional development initiatives • Compensation may vary based on geographic location, merit or performance, skills, education, travel requirements, and experience