Senior Technical Account Manager – EMEA/NAM

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Antavo Loyalty Cloud

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

🛒 Einzelhandel

💰 Series A im 2022-11

SaaS • eCommerce • Retail

Antavo Loyalty Cloud ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung innovativer, KI-gestützter Loyalty-Programm-Technologielösungen spezialisiert hat. Ihre Plattform unterstützt eine breite Palette von Treueprogrammarten, darunter gestufte, gamifizierte und Influencer-Referral-Programme, die darauf abzielen, das Kundenengagement zu optimieren und wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) für Unternehmen zu verbessern. Die Lösungen von Antavo sind API-zentriert, was eine nahtlose Integration mit bestehenden Customer Relationship Management (CRM)-, Marketing-Automatisierungs- und E-Commerce-Plattformen ermöglicht. Diese Technologie ist besonders vorteilhaft für den Einzelhandel, E-Commerce, Finanzdienstleistungen und die Modeindustrie, unter anderem. Antavo setzt auf kontinuierliche Innovation und reinvestiert einen erheblichen Teil seines Umsatzes in die Plattformentwicklung. Sie bieten Ressourcen wie E-Books, einen Loyalitätsblog und weitere Bildungstools an, um sich als führend in der Loyalty-Technologiebranche zu positionieren.

Beschreibung

• Pflege strategischer technischer Beziehungen zu leitenden Ansprechpartnern beim Kunden, einschließlich Engineering-Leitung, Architektur-Teams, Digital-Verantwortlichen, Produktverantwortlichen und ggf. C-Level-Executives. • Fungieren als technische*r Berater*in auf Executive-Ebene für zugewiesene strategische Kunden und Unterstützung bei der Abstimmung der technischen Roadmap und Betriebsstrategie mit den Antavo-Fähigkeiten. • Führen technischer Abstimmungsdiskussionen zur Skalierbarkeit, Architekturentwicklung, operativen Reife, Governance und langfristiger Plattformstrategie. • Vertretung von Antavo in hochwirksamen Kundengesprächen bei technischen Eskalationen, strategischen Initiativen, Plattformweiterentwicklung oder technischer Governance auf Executive-Ebene. • Bereitstellung strategischer technischer Beratung und Koordination über Kundenteams und interne Antavo-Abteilungen hinweg, inklusive Sicherstellung von Ownership und Nachverfolgung kritischer technischer Themen. • Agieren als primäre*r strategische*r technische*r Berater*in für zugewiesene Enterprise- und strategische Antavo-Kunden nach dem Go-live. • Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu technischen, geschäftlichen und führenden Stakeholdern beim Kunden, einschließlich Engineering-Leitung, Produktteams, Architekten, CRM-, Digital- und ggf. C-Level-Vertretern. • Entwicklung eines tiefgehenden Verständnisses der jeweiligen Antavo-Installation beim Kunden, Integrationen, Datenflüsse, Konfigurationen, Umgebungen und geschäftlichen Anwendungsfälle. • Proaktive Identifikation technischer Risiken, Beschränkungen, Abhängigkeiten, Akzeptanzlücken und Optimierungspotenziale. • Beratung von Kunden zu Best Practices für Plattformnutzung, Integrationen, Konfiguration, Skalierbarkeit, Performance und operative Effizienz. • Übersetzung technischer Konzepte, Kompromisse, Risiken und Empfehlungen in klare, kundengerechte Handlungsanweisungen. • Vermittlung zwischen Kunden und internen Teams wie Customer Success, Customer Operations, Support, Engineering, Product, Professional Services und Implementation. • Bewahrung des Kundenkontexts intern und Sicherstellung, dass technische Themen klar dokumentiert, verantwortet und nachvollziehbar nachverfolgt werden. • Unterstützung von Kunden bei Plattformänderungen, Upgrades, Einführung neuer Features und releasebezogenen Fragestellungen. • Einbringung von Kundenfeedback, technischen Einsichten und wiederkehrenden Pain Points in Product- und Engineering-Diskussionen. • Zusammenarbeit mit Customer Success Managern zur Unterstützung von Kundengesundheit, Retention, Wertrealisierung und Expansionsmöglichkeiten. • Teilnahme an Executive Business Reviews, technischen Reviews, Workshops und ad-hoc Success-Planungs-Sessions nach Bedarf. • Unterstützung der Kunden beim Ausbau der Self-Service-Nutzung der Antavo-Plattform und des Backoffice. • Erstellung oder Mitwirkung an interner und kundenorientierter Dokumentation, Playbooks, technischen Notizen und Best-Practice-Materialien. • Unterstützung bei internen Prozessverbesserungen, Technical Account Management-Playbooks, Automatisierung und skalierbaren Arbeitsweisen. • Einsatz von AI-Tools, wo relevant, zur Verbesserung von Produktivität, Analyse, Dokumentation, Reporting und Kundenkommunikation. • Kontinuierliche Vertiefung von Produkt-, Technik-, Loyalty-, SaaS- und Kundendomänenwissen.

🎯 Anforderungen

• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu leitenden technischen und geschäftlichen Stakeholdern, einschließlich CTOs, Heads of Engineering, Architekten, Digital-Verantwortlichen und Entscheidern auf Unternehmensebene. • Ausgeprägte Fähigkeit, technisches Tiefenwissen mit strategischem Kundenengagement und Kommunikation auf Executive-Ebene zu verbinden. • Erfahrung als vertrauenswürdige(r) Berater(in) für Enterprise-Kunden in komplexen, multi-stakeholder SaaS-Umgebungen. • Fähigkeit, strategische technische Gespräche zu Skalierbarkeit, operativer Reife, technischer Governance und langfristiger Plattformentwicklung zu führen. • Nachweisbare Erfahrung in einer leitenden, kundenorientierten technischen Rolle innerhalb eines B2B-SaaS-Umfelds, z. B. Technical Account Manager, Technical Customer Success Manager, Solutions Consultant, Customer Success Engineer oder vergleichbar. • Umfangreiche Erfahrung mit technischen SaaS-Produkten und Live-Kundenumgebungen. • Hervorragende Kommunikations- und Beziehungsmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Kundenvertrauen zu gewinnen und zu erhalten. • Fähigkeit, technische Themen sowohl für technische als auch nicht-technische Zielgruppen klar zu erläutern. • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten mit strukturierter, analytischer und pragmatischer Denkweise. • Erfahrung mit Integrationen, APIs, Datenflüssen, Webtechnologien, technischen Konfigurationen und Produktionssystemen. • Fähigkeit, komplexe Kundensysteme zu verstehen und Risiken, Abhängigkeiten sowie Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. • Hohes Maß an Eigenverantwortung und Priorisierungskompetenz bei der Betreuung mehrerer strategischer Kunden. • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Product, Engineering, Support, Customer Success und Implementation-Teams. • Vertrautheit mit Issue- und Projekt-Tracking-Tools wie Jira. • Verständnis von Softwareentwicklungsprozessen, Release-Zyklen, Incident-Handling und Eskalationsmanagement. • Ruhiges und selbstsicheres Auftreten in eskalierenden, unklaren oder wirkungsstarken Kundensituationen. • Komfortables Arbeiten in einer remote geprägten, internationalen SaaS-Umgebung. • Praktische Erfahrung im Einsatz von AI-Tools zur Verbesserung oder Automatisierung interner Prozesse, Workflows, Dokumentation, Reporting, Analyse oder kundenorientierter Abläufe. • Nachweislich mindestens ein praktisches, AI-gestütztes Projekt, Workflow oder eine Automation entwickelt und präsentiert, mit der Fähigkeit, das gelöste Problem, verwendete Tools, erzielten Impact und Lessons Learned zu erläutern. • Bereitschaft und Fähigkeit zu Reisen von ca. 30–40 % innerhalb der EU- & NAM-Region für Kundentermine, Executive Business Reviews, Workshops und ad-hoc technische Trainingssessions.

🏖️ Vorteile

• AntavoCare Krankenversicherungsleistung • Möglichkeit, sich schnell beruflich weiterzuentwickeln • Internationales Umfeld: Unsere Arbeitssprache ist Englisch und wir sind 100 Kolleginnen und Kollegen aus 8 verschiedenen Nationalitäten • Dynamisches, "no corporate BS"-Umfeld, in dem man lernen, wachsen und wirklich etwas bewirken kann • Stabiles Team, das Sie dabei unterstützt, Ihre Ziele zu erreichen