Apaleo
51 - 200 Mitarbeiter
Gegründet 2017
🤖 Künstliche Intelligenz
🏠 Immobilien
💰 Series A im 2023-03
Artificial Intelligence • Real Estate • Hospitality
Apaleo ist ein KI-Technologieunternehmen mit Sitz in der Schweiz, das mit seiner Ailean-Plattform Prozesse in verschiedenen Branchen, einschließlich Gastgewerbe und Immobilien, automatisiert. Die Technologie des Unternehmens zielt darauf ab, administrative Aufgaben zu vereinfachen, sodass sich das Personal auf die Verbesserung der Kunden- und Mietererfahrungen konzentrieren kann. Gegründet von Alexandros Tyropolis und Florian Krausbeck, hat sich Apaleo der Transformation von Branchenabläufen durch fortschrittliche Technologielösungen verschrieben.
Head of Customer Success & Onboarding (m/w/d)
🕒 vor 3 Monaten
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle
Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.
Apaleo
51 - 200 Mitarbeiter
Gegründet 2017
🤖 Künstliche Intelligenz
🏠 Immobilien
💰 Series A im 2023-03
Artificial Intelligence • Real Estate • Hospitality
Apaleo ist ein KI-Technologieunternehmen mit Sitz in der Schweiz, das mit seiner Ailean-Plattform Prozesse in verschiedenen Branchen, einschließlich Gastgewerbe und Immobilien, automatisiert. Die Technologie des Unternehmens zielt darauf ab, administrative Aufgaben zu vereinfachen, sodass sich das Personal auf die Verbesserung der Kunden- und Mietererfahrungen konzentrieren kann. Gegründet von Alexandros Tyropolis und Florian Krausbeck, hat sich Apaleo der Transformation von Branchenabläufen durch fortschrittliche Technologielösungen verschrieben.
Beschreibung
• Definition und Verantwortung für die Customer-Success-Strategie, die Teamstruktur, die Lifecycle-Methodik und die entscheidenden Kennzahlen (NRR, Churn, CSAT, Adoption). • Führung, Coaching und Ausbau eines Teams von Customer Success Managern; Sie setzen Maßstäbe für Ownership, Rechenschaft und Kundenauswirkung. • Aufbau skalierbarer, wiederholbarer Customer-Success-Prozesse über den gesamten Post-Onboarding-Lifecycle: Adoption, Weiterentwicklung und Expansion. • Verantwortung für Apaleos wichtigste Kundenbeziehungen, Leitung von Business Reviews auf Führungsebene und Erzielung aussagekräftiger Ergebnisse. • Vertretung der Voice of the Customer auf Führungsebene und Übersetzung von Erkenntnissen in umsetzbares Feedback für Product, Engineering und Go-to-Market-Teams. • Definition und Überwachung der Customer Health mithilfe von Daten und Tools (HubSpot, Gainsight oder ähnliche), um Risiken proaktiv zu steuern und Wachstumschancen zu identifizieren. • Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Product und Engineering, um ein nahtloses und kommerziell abgestimmtes Kundenerlebnis zu gewährleisten. • Festlegung der strategischen Ausrichtung für das Onboarding in enger Zusammenarbeit mit dem Onboarding Lead. • Fungieren als übergeordneter Eskalationspunkt für komplexe Onboarding-Themen und bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Lösung systemischer Herausforderungen.
🎯 Anforderungen
• Umfangreiche Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Customer Growth im SaaS-Umfeld, in Hospitality Tech oder verwandten Branchen. • Nachweisbare Erfolge in einer leitenden Customer-Success-Rolle: Sie haben eine CS-Funktion aufgebaut oder maßgeblich skaliert – nicht nur verwaltet. • Ausgeprägte strategische Fähigkeiten: Sie können das große Ganze definieren und zugleich detailliert genug bleiben, um Glaubwürdigkeit bei Team und Kunden aufzubauen. • Erfahrung in der Konzeption und Implementierung skalierbarer CS- und Onboarding-Prozesse in einem Scale-up-Umfeld: Sie sind ein Umsetzer, kein Übernehmer. • Sicherer Umgang mit Ungewissheit und begrenzten Ressourcen: Sie schaffen Struktur, wo wenig vorhanden ist. • Technisch versiert – in der Lage, Plattform-, API- und Integrationsfragen gemeinsam mit Kunden und internen Teams souverän zu adressieren. • KI-native Denkweise – integriert KI in Arbeitsabläufe, um die Performance im Customer Success zu verbessern. • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägtes Stakeholder-Management intern wie extern. • Versiert im Umgang mit Tools wie HubSpot, Gainsight oder ähnlichen CS/CRM-Plattformen.
🏖️ Vorteile
• Flexible & Remote-Arbeitsoptionen: Remote-first in ganz Europa mit regelmäßigen Präsenzmomenten dort, wo sie wichtig sind. • Kostenloser öffentlicher Nahverkehr: Vollständig übernommenes Deutschland-Ticket (für in Deutschland ansässige Mitarbeitende). • Teamzusammenhalt: Regelmäßige Teamessen, Company Meetups und Offsites. • Bezahlter Urlaub: 30 Urlaubstage. • Budget für persönliche Weiterbildung: 1.000 € pro Jahr (bei Genehmigung kann dieser Betrag erhöht werden). • Gesundheit & Wohlbefinden: Zugang zu Fitnessstudios und Wellness-Angeboten über EGYM Wellpass.
Jetzt Bewerben
