Support Operations Manager

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Apollo.io

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2015

🤝 B2B

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

B2B • SaaS • Artificial Intelligence

Apollo. io ist eine All-in-One-Vertriebsplattform, die darauf ausgelegt ist, Vertriebsprozesse von der Lead-Generierung bis zum Deal-Management zu optimieren und zu verbessern. Die Plattform bietet Werkzeuge zur Kontakt- und Kontosuche, für die Analyse von Bewertungen und Signalen, zur Optimierung eingehender Anfragen, zum Vertriebsengagement und mehr, und nutzt dabei KI und ein lebendiges Daten-Netzwerk für umfassende Vertriebsintelligenz. Apollo. io ist ideal für Vertriebsprofis, Marketer und Teams im Bereich Revenue Operations, die ihre Produktivität und Effizienz durch Automatisierung von Arbeitsabläufen und Integration von CRM-Systemen steigern möchten. Mit einem Fokus auf die Verbesserung der Vertriebsleistung durch Analysen und Konversationsintelligenz hilft Apollo. io Unternehmen, die richtigen Leads zur richtigen Zeit zu finden, diese effektiv zu pflegen und Geschäfte effizient abzuschließen.

Beschreibung

• In this role, you will set the direction for how Apollo uses AI and automation within our support platform, own the execution of that strategy, and drive adoption across the org. • You will have full ownership over our Intercom platform, AI agent configuration, and the workflow automation layer that sits beneath it. • You influence adjacent team roadmaps, set direction for your area, and operate without day-to-day guidance. • If you thrive in ambiguous, high-impact environments and want to own a critical piece of how we serve our customers, we would love to hear from you. • Serve as the primary internal expert for Intercom, owning platform architecture, enhancements, troubleshooting, and strategic roadmap input. • Analyze user behavior and engagement data to surface opportunities for proactive outreach, delivering the right support touchpoint at the right moment in the customer journey. • Continuously analyze support performance metrics and processes, translating data into concrete process improvements and automation investments.

🎯 Anforderungen

• 5+ years in Support Operations, GTM Ops, Revenue Operations. • 3+ years of hands-on experience with a support tech stack; direct Intercom experience a plus. • Proven track record of building and optimizing AI chatbots or automated customer interaction flows, with measurable impact on resolution or deflection rates. • Experience integrating support tools with adjacent platforms including CRMs, quality assurance tools, knowledge base systems, and workforce management systems. • Experience with automation tools (Zapier, N8N) a plus.

🏖️ Vorteile

• equity • company bonus or sales commissions/bonuses • 401(k) plan • at least 10 paid holidays per year • flex PTO • parental leave • employee assistance program and wellbeing benefits • global travel coverage • life/AD&D/STD/LTD insurance • FSA/HSA and medical, dental, and vision benefits