Senior Support Consultant

🕒 vor 1 Monat

🇯🇵 Japan – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💼 Berater

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Appficiency Inc.

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51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Appficiency Inc. ist ein Beratungsunternehmen für Unternehmestechnologie, das sich auf die Implementierung, Anpassung und Integration von Oracle NetSuite, Salesforce und anderen Unternehmensplattformen spezialisiert hat, um Finanz-, Betriebs- und projektbasierte Geschäftsprozesse zu modernisieren. Sie bieten Dienstleistungen wie NetSuite-Implementierungen, Projektrettungsmaßnahmen, kundenspezifische Entwicklungen, Integrationen, strategische Beratung, KI-Aktivierung und laufenden Support mit tiefgreifender Branchenexpertise in Bauwesen, Fertigung, Distribution, professionelle Dienstleistungen und anderen projektgesteuerten Sektoren. Appficiency positioniert sich als vertrauenswürdiger B2B-Partner für Unternehmensumwandlungen und legt besonderen Wert auf messbare Ergebnisse, branchenspezifische Lösungen und KI-gestützte Strategien.

Beschreibung

• Lead and mentor the Managed Services team, providing guidance, coaching, and escalation support • Own the support strategy and solutioning approach for 8–10 client accounts • Oversee end-to-end service delivery, including incident management, enhancement requests, technical assessments, and ongoing optimization • Serve as the primary client contact for strategic support conversations, roadmap planning, and enhancement prioritization • Collaborate with client stakeholders to understand business needs, provide thought leadership, and recommend platform improvements • Monitor and drive performance against SLA adherence, CSAT scores, ticket resolution rates, and strategic outcomes • Lead solution design and support strategy discussions for scalable and sustainable client environments • Partner with project delivery teams on post-implementation transitions and knowledge handoffs into Managed Services • Identify expanded client engagement opportunities, including upsell potential, platform enhancements, and advisory initiatives • Refine support methodologies, processes, and best practices to drive operational excellence • Resolve support tickets across core NetSuite modules, including Finance, CRM, and Projects • Proactively monitor and prioritize tickets based on urgency, impact, and client expectations

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Business, Information Systems, or a related field, or equivalent experience • 4+ years of NetSuite Admin experience, or 5–6 years of consulting experience covering implementations and follow-on enhancements • Prior experience in Managed Services, Application Support, or Support Operations leadership • Ability to lead teams, manage multiple client accounts, and build trusted long-term relationships • Strong solutioning and problem-solving expertise across multiple NetSuite modules, including Finance, CRM, and Projects • Exceptional client-facing communication skills and ability to influence stakeholders and manage escalations • Knowledge of NetSuite best practices, platform capabilities, and integration patterns • Familiarity with Zendesk, Jira, or ServiceNow • Exposure to integration platforms such as Celigo, Dell Boomi, or Mulesoft is an asset • NetSuite certifications are strongly preferred • Experience in support operations strategy, including SLA design, CSAT improvement, or managed services growth, is highly valued • Good financial and general business operational understanding • Ability to triage complex NetSuite client issues • Experience beyond NetSuite is a plus, particularly bridging business reality and NetSuite technically and financially • Fluent Japanese

🏖️ Vorteile

• Career paths with no ceiling • Opportunity to grow and develop alongside the team • Exposure to multiple industries, business areas, and sales areas • Teaching, shadowing, lessons learned, observation, and feedback from experienced leaders • Opportunity to work on projects that accelerate business acumen and technical expertise