Appodeal, Inc.
201 - 500 Mitarbeiter
Gegründet 2015
🛍️ eCommerce
🎮 Gaming
☁️ SaaS
💰 €4.000.000 Seed Round im 2018-04
eCommerce • Gaming • SaaS
Appodeal, Inc. ist eine umfassende Plattform für Mobile-App-Monetarisierung und User Acquisition, die Entwickler:innen mithilfe verschiedener Tools und Insights dabei unterstützt, ihre Werbeerlöse zu maximieren. Das Unternehmen bietet Ad Automation, Analytics und eine Reihe von Lösungen, um Werbestrategien zu optimieren und die Performance zu steigern – mit Transparenz und Effizienz in allen Advertising-Kampagnen. Zudem unterstützt Appodeal App-Entwickler:innen beim Skalieren ihres Geschäfts durch Creative Services sowie den Zugang zu einem breiten Netzwerk an Demand-Partnern.
Senior Technical Operations Engineer (Teilzeit)
Stelle nicht auf LinkedIn
🕒 vor 8 Tagen
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Appodeal, Inc.
201 - 500 Mitarbeiter
Gegründet 2015
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💰 €4.000.000 Seed Round im 2018-04
eCommerce • Gaming • SaaS
Appodeal, Inc. ist eine umfassende Plattform für Mobile-App-Monetarisierung und User Acquisition, die Entwickler:innen mithilfe verschiedener Tools und Insights dabei unterstützt, ihre Werbeerlöse zu maximieren. Das Unternehmen bietet Ad Automation, Analytics und eine Reihe von Lösungen, um Werbestrategien zu optimieren und die Performance zu steigern – mit Transparenz und Effizienz in allen Advertising-Kampagnen. Zudem unterstützt Appodeal App-Entwickler:innen beim Skalieren ihres Geschäfts durch Creative Services sowie den Zugang zu einem breiten Netzwerk an Demand-Partnern.
Beschreibung
• Verantworten komplexer technischer Support-Operationen für Retention-Partner • Hauptansprechpartner für technische Eskalationen mit hoher Priorität • Technische Untersuchungen & Eskalationen • Verantworten komplexer Untersuchungen zu SDKs, Monetarisierung, Mediation, Attribution und Integrationen • Tiefgehende Fehlersuche mithilfe von Logs, Test-Builds, Dashboards und Gerätetests • Klare Root-Cause-Analysen und umsetzbare Empfehlungen liefern • Vorantreiben eskalierter Retention-Kundenprobleme von der Untersuchung bis zur Lösung • Frühes Erkennen von Blockern und proaktives Eskalieren bei Bedarf • Retention-Kundensupport • Direkte Kommunikation mit Retention-Partnern über Intercom und Jira • Technisch präzise, kundenfertige Status-Updates liefern • Hohe Reaktionsfähigkeit und starke Verantwortungsübernahme während Eskalationen • Verbesserung des Kundenvertrauens während laufender Untersuchungen • KI & Support-Automatisierung • Implementierung von KI-Workflows zur Steigerung der Support-Effizienz und Untersuchungsqualität • Automatisierung repetitiver Support-Operationen, wo möglich • Verbesserung von Troubleshooting-Workflows, Templates, Zusammenfassungen und Eskalationsabläufen • Identifikation betrieblicher Engpässe und Reduzierung manueller Arbeitsaufwände • Prozess- & Operations-Verbesserung • Aufbau skalierbarer Support-Prozesse und Eskalationsstandards • Verbesserung von Priorisierungs- und Antwortworkflows für hochprioritäre Probleme • Erstellung und Pflege interner Dokumentation zu technischen Untersuchungen • Zusammenarbeit mit Product-, QA- und Engineering-Teams zur Beschleunigung von Lösungen
🎯 Anforderungen
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in Technical Support, Technical Operations, Solutions Engineering, Support Engineering oder ähnlichen kundenorientierten technischen Rollen • Fortgeschrittene Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich • Fundierte Erfahrung in der Fehlersuche bei mobilen SDK-Integrationen und technischen Problemen in Produktionsumgebungen • Erfahrung in der Betreuung mobiler Apps oder Spiele mit Monetarisierung, Mediation, Analytics, Attribution oder Ad-Operations • Erfahrung im Umgang mit technischen Eskalationen und in der direkten Kommunikation mit externen Kunden • Starke Debugging- und Untersuchungsfähigkeiten, einschließlich Arbeit mit Logs, Test-Builds, Dashboards, Gerätetests und Reproduktionsabläufen • Fähigkeit, klare Root-Cause-Analysen und umsetzbare technische Empfehlungen zu liefern • Ausgeprägte Ownership-, Priorisierungs- und Eskalations-Management-Fähigkeiten • Erfahrung mit Support- und Technik-Tools wie Jira, Firebase, TestFlight, Android Studio, Xcode, Unity, Charles Proxy oder ähnlichen Tools • Erfahrung im Einsatz von KI-Tools zur Verbesserung von Support-Workflows, Untersuchungen, Dokumentation oder operativer Effizienz • Sicheres Arbeiten in selbstständigen, schnelllebigen und unklaren Umgebungen
🏖️ Vorteile
• Kontinuierliches Lernen und berufliches Wachstum • Wirkung entfalten • Lösen spannender Herausforderungen • Freude an der gemeinsamen Reise
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