Escalation Manager

🕒 vor 29 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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AppZen

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201 - 500 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

💸 Finanzen

☁️ SaaS

💰 Venture Round im 2021-03

Artificial Intelligence • Finance • SaaS

AppZen ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Softwarelösungen zur Automatisierung und Prüfung von Spesenabrechnungen und Prozessen in der Kreditorenbuchhaltung. Die innovative KI-Technologie des Unternehmens hilft Organisationen dabei, Effizienz, Compliance und Kostenkontrolle zu verbessern. AppZen bietet Produkte wie Autonomous AP, KI-gestützte Rechnungsautomatisierung, Expense Audit und Card Audit an, die Finanzabläufe optimieren, Betrug aufdecken und die Einhaltung von Richtlinien gewährleisten. Dank der Integration in führende Finanzsoftwaresysteme ermöglicht AppZen eine Echtzeitprüfung und Compliance über verschiedene Finanzaktivitäten hinweg, was es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen macht, die ihre Finanzoperationen optimieren möchten.

Beschreibung

• Driving resolution of AppZen’s most complex and high-impact customer escalations. • Partnering with CSMs and ISMs to unblock go-lives, stabilize at-risk accounts, and protect customer confidence. • Coordinating across Support, Engineering, Product, and the AppZen Executive Team to deliver timely, durable outcomes. • Monitoring escalated accounts for recurring issues and systemic risks, and driving preventive actions.

🎯 Anforderungen

• U.S. citizenship (required) to support certain customer environments. • 10+ years in SaaS across escalation management, support leadership, incident management, or customer success escalations. • Strong executive presence and customer communication—able to drive clarity under pressure with internal leaders and customer stakeholders. • Proven ability to lead cross-functional teams through ambiguity and deliver outcomes with accountability. • Experience with support/engineering workflow tools such as Zendesk and Jira (or equivalent).

🏖️ Vorteile

• We are an equal opportunity employer and value diversity. All employment is decided on the basis of qualifications, merit and business need. • Health insurance • Flexible work arrangements.