Manager Kundenbindung – Lissabon

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Aqua Expeditions

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2007

✈️ Reisen

👥 B2C

🚗 Transport

Travel • B2C • Transport

Aqua Expeditions ist ein Luxus-Expeditionskreuzfahrtanbieter, der kleine, preisgekrönte Superyachten und Flussschiffe für immersive, expertengeführte Reisen zu abgelegenen Zielen weltweit betreibt, einschließlich der Arktis, Galapagos, Amazonas, Mekong, Indonesien und Ostafrika. Das Unternehmen konzentriert sich auf hochwertige Erfahrungen in kleinen Gruppen mit personalisiertem Service, erstklassiger Gastronomie und maßgeschneiderten privaten Charterangeboten, während es verantwortungsbewussten Ökotourismus, Biodiversitätsschutz und Gemeinschaftsunterstützung betont. Seine moderne Flotte und kuratierten Reiserouten verbinden Abenteuerreisen, Tierbeobachtungen und regionale kulturelle Erkundungen.

Beschreibung

• Verwaltung und Betreuung des Handels-Loyalty-Programms, einschließlich Partner-Support, Belohnungsverwaltung und Weiterentwicklungen der Plattform • Entwicklung und Umsetzung von Engagement-Strategien zur Erhöhung der Registrierung, Aktivierung, Performance, Wiederholungskäufe und Loyalität von Handelspartnern • Bereitstellung umsetzbarer Insights für das Vertriebsteam und Identifizierung von Optimierungspotenzialen im Programm • Verfolgung und Analyse von KPIs, Budget und Kosten sowie Erstellung monatlicher Leistungsberichte für die Geschäftsführung • Zusammenarbeit mit technischen Partnern zur Implementierung von Weiterentwicklungen des Handels-Loyalty-Programms • Betreuung und Management des Gäste-Loyalty-Programms in Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Reservierungen, Betrieb und CRM-Teams • Führung von Weiterentwicklungen der Gäste-Loyalty-Programmplattform gemeinsam mit technischen Partnern • Umsetzung datengesteuerter Kampagnen, Belohnungen, personalisierter Vorteile und Anreize zur Förderung wiederkehrender Gästebuchungen • Optimierung der Gästekommunikation in Abstimmung mit Marketing-, Content- und Kreativteams • Erstellung personalisierter Kampagnen zur Steigerung des Customer Lifetime Value und wiederkehrender Umsätze • Überwachung der Performance von Loyalty-Kampagnen, Berichterstattung der Ergebnisse und Empfehlung datengestützter Anpassungen • Strategische Steuerung und kontinuierliche Optimierung beider Loyalty-Programme zur Maximierung des ROI • Verwaltung und Optimierung der globalen Struktur der Loyalty-Vorteile • Koordination der Gästeboni über die gesamte Flotte mit Country Managern, Cruise Directors und operativen Stakeholdern • Abstimmung der Handelsvorteile im CRM mit Vertriebsmanagern und -direktoren

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Marketing, Loyalty-Bereich oder CRM • Idealerweise Erfahrung in der Reise-, Hospitality- oder Luxusbranche • Fundierte Expertise im Management von Loyalty-Programmen und in Loyalty-Strategien • Nachweisbare Erfolge bei der Steigerung wiederkehrender Umsätze durch Engagement, Personalisierung und Beziehungsaufbau • Erfahrung mit CRM-Plattformen wie Zoho oder Salesforce • Erfahrung mit E-Mail-Marketing-Plattformen • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Starke Projektmanagement-Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Initiativen parallel zu steuern • Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit globalen Teams in unterschiedlichen Zeitzonen • Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Reporting • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Partnern bei Programm-Weiterentwicklungen und Plattform-Updates • Fähigkeit, remote zu arbeiten und gleichzeitig Kommunikation und Abstimmung mit globalen Teams aufrechtzuerhalten • Fließende Englischkenntnisse; Spanischkenntnisse sind von Vorteil • Französischkenntnisse werden geschätzt

🏖️ Vorteile

• Vertrag als unabhängiger Auftragnehmer • Remote-Arbeit mit Standort in Europa • Belohnungen, personalisierte Vorteile und Anreize über das Gäste-Loyalty-Programm