Account Manager MSP (m/w/d)

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vor 9 Tagen

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Arctic Wolf

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Die Cybersecurity-Branche hat ein Wirksamkeitsproblem. Jedes Jahr entstehen neue Technologien, Anbieter und Lösungen, und doch sehen wir trotz dieser kontinuierlichen Innovation immer wieder prominente Sicherheitsverletzungen in den Schlagzeilen. Alle Organisationen wissen, dass sie bessere IT-Sicherheit benötigen, aber die unüberschaubare Vielzahl an Optionen lässt IT- und Security-Verantwortliche mit begrenzten Ressourcen ratlos zurück, wie sie vorgehen sollen. Bei Arctic Wolf ist es unsere Mission, Cyberrisiken durch effektive Security Operations zu beenden. Um dies zu erreichen, müssen Organisationen aus unserer Sicht drei zentrale Dinge tun:

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

Beschreibung

• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu MSP-Partnern und fungieren als deren Hauptansprechpartner für Anliegen und Anfragen • Verständnis der Geschäftsmodelle und Ziele der MSP-Partner zur Förderung von Ausrichtung und gemeinsamem Wachstum • Durchführung regelmäßiger Service-Reviews, Einholung von Feedback und Sicherstellung, dass unsere Leistungen weiterhin den Partneranforderungen entsprechen • Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten innerhalb bestehender MSP-Konten und Begleitung der Onboarding-Prozesse neuer MSP-Partner in unser Ökosystem • Entwicklung von Strategien für Upselling und Cross-Selling zusätzlicher Cybersecurity-Lösungen im Bestandskundenstamm • Vorantreiben des Verkaufs zentraler Cybersecurity-Dienstleistungen unter Nutzung des Verständnisses sowohl der Cybersecurity-Landschaft als auch der MSP-Geschäftsanforderungen • Verwaltung von Vertragsverlängerungen und proaktives Angehen von Problemen oder Bedenken zur Steigerung der Verlängerungsraten • Sicherstellung reibungsloser Verlängerungen durch Forecasting und Nachverfolgung von Vertragsablaufdaten sowie Implementierung von Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung und Reduzierung des Churn-Risikos • Zusammenarbeit mit MSP-Partnern zur Identifikation von Möglichkeiten, ihr Angebot mit unseren zusätzlichen Services zu erweitern, mit dem Ziel, umfassende Cybersecurity-Lösungen anzubieten • Schulung von MSP-Partnern zu neuen Services und Verbesserungen, Positionierung unserer Leistungen als wichtigen Bestandteil ihres Gesamtlösungsportfolios • Monitoring der Partnerperformance, einschließlich Umsatzerzielung, Wachstumskennzahlen und allgemeiner Kundenzufriedenheit • Regelmäßige Berichterstattung und Updates an die Geschäftsleitung über den Fortschritt der MSP-Partner, Hervorhebung von Verbesserungsbereichen und Empfehlung von Lösungen • Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, einschließlich Partner Development Reps (PDR), Security Services (S2) und Concierge Security Teams (CST), um Strategie und Umsetzung für den MSP-Kanal zu synchronisieren • Aktive Mitwirkung an der Entwicklung partnerfokussierter Marketing- und Vertriebskampagnen zur Steigerung der Bekanntheit und Erhöhung der Adoption bei MSPs

🎯 Anforderungen

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fach; einschlägige Berufserfahrung kann anstelle eines Abschlusses berücksichtigt werden • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Account Management, vorzugsweise im Bereich Cybersecurity oder Technologie • Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung und dem Ausbau von Managed-Service-Provider-(MSP)- oder Channel-Partner-Konten • Fundiertes Verständnis der Cybersecurity-Landschaft und der Geschäftsmodelle von MSPs • Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Partnern aufzubauen • Nachweisliche Erfolge bei der Erreichung oder Übererfüllung von Vertriebs- und Bindungszielen • Sicherer Umgang mit CRM-Software (z. B. SFDC) und anderen im Account Management gebräuchlichen Tools • Fließend in Deutsch und Englisch

🏖️ Vorteile

• Unternehmensbeteiligung (Equity) für alle Mitarbeitenden • 30 Urlaubstage pro Jahr, gesetzliche Feiertage und bezahlte Freiwilligentage • Betriebliche Altersvorsorge: bAV-Direktversicherung und VwL (vermögenswirksame Leistungen) • Weiterbildungs- und Karriereentwicklungsprogramme • Umfangreiches Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP) mit Angeboten zur psychischen Gesundheit • Unterstützung bei Fruchtbarkeitsbehandlungen und bezahlte Elternzeit