Customer Success Manager (m/w/d) Commercial

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vor 16 Tagen

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Arctic Wolf

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Die Cybersecurity-Branche hat ein Wirksamkeitsproblem. Jedes Jahr entstehen neue Technologien, Anbieter und Lösungen, und doch sehen wir trotz dieser kontinuierlichen Innovation immer wieder prominente Sicherheitsverletzungen in den Schlagzeilen. Alle Organisationen wissen, dass sie bessere IT-Sicherheit benötigen, aber die unüberschaubare Vielzahl an Optionen lässt IT- und Security-Verantwortliche mit begrenzten Ressourcen ratlos zurück, wie sie vorgehen sollen. Bei Arctic Wolf ist es unsere Mission, Cyberrisiken durch effektive Security Operations zu beenden. Um dies zu erreichen, müssen Organisationen aus unserer Sicht drei zentrale Dinge tun:

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

Beschreibung

• Betreuung eines Portfolios von Unternehmenskunden, die die CyberSOC-Lösung von Arctic Wolf nutzen • Erreichen von Verlängerungs- und Erweiterungszielen durch beratungsorientierte Verkaufstechniken • Zuhören bei Kunden und Weitergabe von Feedback an das Unternehmen • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Durchführung von vierteljährlichen Account-Reviews • Verhandeln im Auftrag des Managements mithilfe von Produktkenntnissen und Kenntnis der Kundenbedürfnisse, um durch Positionierung zusätzlicher Arctic Wolf-Serviceangebote Upselling zu betreiben • Als Berater für Kunden agieren, indem fundiertes Fach- und Produktwissen über Arctic Wolf-Serviceangebote und die Bedürfnisse der Kunden genutzt wird, um Pläne für zukünftiges Wachstum zu entwickeln • Erfolgreiches Planen und Priorisieren eines hohen Volumens an Aktivitäten und Anfragen zur Bearbeitung von Kundenproblemen und -anforderungen • Erstellen und Verwalten automatisierter Prozesse, um gefährdete Kunden effektiv vorherzusagen und zu kommunizieren; Erarbeitung von Risikominderungsplänen zur Bindung dieser Konten

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre nachweisliche Erfolge in einer Vertriebsfunktion, vorzugsweise in einem Technologieunternehmen • Erfahrung im Außendienst ist sehr wünschenswert • Die Fähigkeit, flexibel in einem sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten, ist erforderlich • Technisches Verständnis sowie Kenntnisse in Tabellenkalkulationen und in der Nutzung von Salesforce • Leidenschaftliche Hingabe an Kundenservice, Unternehmensqualität und Datensicherheit • Denkt unkonventionell und motiviert andere mit Leidenschaft, Qualität und Engagement • Fließend in Deutsch und Englisch

🏖️ Vorteile

• Aktienbeteiligung/Beteiligungsprogramme für alle Mitarbeitenden • 30 Tage Jahresurlaub, gesetzliche Feiertage und bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten • Betriebliche Altersversorgung: bAV-Direktversicherung und vermögenswirksame Leistungen (VwL) • Weiterbildungs- und Karriereentwicklungsprogramme • Umfangreiches Employee Assistance Program (EAP) mit Angeboten zur psychischen Gesundheit • Unterstützung bei Fertilitätsbehandlungen und bezahlte Elternzeit