Customer Success Manager (m/w/d) SMB

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vor 16 Tagen

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Arctic Wolf

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Die Cybersecurity-Branche hat ein Wirksamkeitsproblem. Jedes Jahr entstehen neue Technologien, Anbieter und Lösungen, und doch sehen wir trotz dieser kontinuierlichen Innovation immer wieder prominente Sicherheitsverletzungen in den Schlagzeilen. Alle Organisationen wissen, dass sie bessere IT-Sicherheit benötigen, aber die unüberschaubare Vielzahl an Optionen lässt IT- und Security-Verantwortliche mit begrenzten Ressourcen ratlos zurück, wie sie vorgehen sollen. Bei Arctic Wolf ist es unsere Mission, Cyberrisiken durch effektive Security Operations zu beenden. Um dies zu erreichen, müssen Organisationen aus unserer Sicht drei zentrale Dinge tun:

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

Beschreibung

• Betreuung eines Portfolios von Unternehmenskunden, die die CyberSOC-Lösung von Arctic Wolf nutzen. • Erreichung von Verlängerungs- und Ausbauzielen durch beratende Verkaufstechniken. • Zuhören bei Kundenanliegen und Weitergabe von Feedback an das Unternehmen. • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Durchführung vierteljährlicher Account-Reviews. • Verhandeln im Sinne des Managements unter Nutzung von Produktkenntnissen und Kenntnis der Kundenbedürfnisse, um durch Positionierung zusätzlicher Arctic Wolf-Serviceangebote Up‑/Cross‑Selling zu betreiben. • Agieren als Berater für Kunden durch fundiertes Domänen- und Produktwissen über die Serviceangebote von Arctic Wolf sowie über die Bedürfnisse der Kunden, um Pläne für zukünftiges Wachstum zu entwickeln. • Erfolgreiche Planung und Priorisierung eines hohen Volumens an Aktivitäten und Anfragen zur Bearbeitung von Kundenproblemen und -anfragen, einschließlich fristgerechter Bearbeitung von Anfragen, Stellen klärender Fragen zur Bestimmung der Ursache und Auswirkung von Problemen, Vergleichen und Bewerten möglicher Vorgehensweisen zur Entscheidungsfindung oder Empfehlung sowie Verständnis von Use‑Cases, um Kunden gegebenenfalls zu alternativen Lösungen zu beraten. • Erstellen und Verwalten automatisierter Prozesse zur effektiven Prognose und Kommunikation von Risikokunden; Aufbau von Risikominderungsplänen zur Bindung solcher Accounts.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre nachweisliche Erfolge in einer Vertriebsfunktion, idealerweise in einem Technologieunternehmen. • Erfahrung im Außendienst wird dringend gewünscht. • Fähigkeit zur Flexibilität und zur Arbeit in einem sich schnell verändernden Umfeld ist erforderlich. • Technisches Verständnis sowie Kenntnisse in der Nutzung von Tabellenkalkulationen und Salesforce. • Ausgeprägte Kundenorientierung, hohes Qualitätsbewusstsein und Verantwortungsbewusstsein für Datensicherheit. • Denkt kreativ "out of the box" und motiviert andere mit Leidenschaft, Qualität und Engagement. • Wir suchen Kandidaten mit fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen.

🏖️ Vorteile

• Mitarbeiterbeteiligung für alle Beschäftigten • 30 Tage Jahresurlaub, gesetzliche Feiertage und bezahlte Freiwilligentage • Betriebliche Altersversorgung (Direktversicherung) und vermögenswirksame Leistungen (VwL) • Weiterbildungs- und Karriereentwicklungsprogramme • Umfassendes Employee Assistance Program (EAP) mit Angeboten zur psychischen Gesundheit • Unterstützung bei Fruchtbarkeitsbehandlungen und bezahlte Elternzeit