Manager Growth Customer Success – EMEA

Stelle nicht auf LinkedIn

vor 3 Tagen

Bewerben

E-Mails mit ähnlichen Jobs erhalten

Referral Jobs (askreferral.io)

WebsiteLinkedInAlle Stellen

B2B • Recruitment • SaaS

Referral Jobs (askreferral. io) ist eine professionelle Networking-Plattform, die Stellensuche und Recruiting über Mitarbeiterempfehlungen (Referrals) erleichtert. Die Plattform vernetzt Jobsuchende mit Empfehlungsgebern, Recruitern und Alumni-Netzwerken, um den Einstellungsprozess zu verschlanken und die Sichtbarkeit von Bewerbenden zu erhöhen. Mit Funktionen wie KI-gestützter Kandidatensuche, automatisierter Lead-Generierung und umfassenden Ressourcen zur Interviewvorbereitung hilft Referral Jobs Bewerbenden, schneller eingestellt zu werden, und unterstützt Recruiter dabei, die besten Talente für ihre Organisationen zu finden. Von Tausenden Unternehmen genutzt, bietet die Plattform einen Community-getriebenen Ansatz für Mitarbeiterempfehlungen und das Management von Recruiting-Prozessen.

1 - 10 Mitarbeiter

🤝 B2B

🎯 Rekrutierung

☁️ SaaS

Beschreibung

• Coacht und betreut ein Team von Growth Customer Success Managern, um festgelegte Leistungskennzahlen zu erreichen (wöchentlich, monatlich, quartalsweise gemessen), einschließlich Planung und Leitung wöchentlicher Teammeetings. • Überwacht und ist verantwortlich für den Onboarding-Prozess und die Einarbeitung neuer CSMs, einschließlich der Ernennung eines Mentors/Buddys. • Sorgt für Teamzusammenhalt, Zusammenarbeit sowie für das Verständnis und die Anwendung von Abteilungsprozessen und internen SLAs. • Stellt durch Überprüfung der Kennzahlen abgeschlossener Fälle sicher, dass Teammitglieder den Kunden den größtmöglichen Mehrwert bieten. • Plant und führt wöchentliche Teammeetings durch. • Arbeitet mit allen internen Abteilungen zusammen, um Prozesse zu verbessern, SOPs zu etablieren und die Zusammenarbeit insgesamt zu straffen. • Steuert die Weiterentwicklung der Kundenbeziehung, um sicherzustellen, dass jeder Kunde vollständig von Remote-Dienstleistungen und -Expertise überzeugt ist sowie ggf. zusätzliche Services nutzt, mit dem Ziel der Kundenbindung und Loyalität. • Entwickelt ein tiefes Verständnis für die Kundenbasis jedes CSM und coacht das Team dabei, Zweck, Bedürfnisse, Ziele und Vorgaben klar zu definieren. • Fördert kontinuierliches Lernen und Verbesserung für sich selbst und das Team, um aktuell zu bleiben und Fachexperte (SME) für bestehende und neue Remote-Produkte, Zubehör, integrierte Produkte und Dienstleistungen zu werden. • Fördert und überprüft die korrekte Nutzung und Dokumentation aller Interaktionen in Slack, Vitally, Notion, Zendesk und Portalen, einschließlich Problemlösungen und relevanter Kundeninformationen.

🎯 Anforderungen

• Nachgewiesene Führungserfahrung in einer Customer-Success-Position wird stark bevorzugt, alternativ relevante Führungs- oder People-Management-Fähigkeiten in einem verwandten Bereich. • Direkte Erfahrung als Individual Contributor mit direktem Kundenkontakt. • Erfahrung im Umgang mit Markenimage und in der Vermittlung von Mehrwert durch Kundenerlebnisse. • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, positive Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. • Erfahrung in der Führung einer heterogenen Gruppe und in der Schulung dieser gemäß Unternehmensstandards. • Fähigkeit, Meilensteine festzulegen und alle Teammitglieder zielgerichtet zu halten. • Erfahrung in der Analyse und Optimierung bestehender Abteilungsprozesse. • Tiefes Verständnis für Kundenanliegen und Wahrnehmungen bei der Nutzung von Produkten sowie die Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Bedarf. • Fähigkeit, eigenständig eskalierte, risikobehaftete Kundensituationen zu managen. • Technische Fähigkeiten in den Bereichen Reporting, Projektmanagement und Prozessoptimierung. • Verhandlungssichere schriftliche und mündliche Englischkenntnisse sowie gut strukturierte Kommunikationsfähigkeiten in Präsentationen und schriftlicher Darstellung. • Erfahrung in einer globalen Organisation und in Start-up-Umgebungen ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. • Erfahrung in der Remote-Arbeit ist nicht erforderlich, wird aber positiv bewertet.

🏖️ Vorteile

• Arbeiten von überall • Flexible bezahlte Freistellung • Flexible Arbeitszeiten (wir arbeiten asynchron) • 16 Wochen bezahlte Elternzeit • Unterstützungsangebote für psychische Gesundheit • Aktienoptionen • Fortbildungsbudget • Home‑Office‑Budget & IT‑Ausstattung • Budget für lokale Präsenz‑Events oder Co‑Working‑Spaces