Customer Success Manager – Program Specialist (Italienisch)

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Compliance • SaaS • Enterprise

Assent ist der führende Anbieter von Lösungen für das Nachhaltigkeitsmanagement in Lieferketten. Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung konzentriert sich Assent speziell auf komplexe Hersteller – eine Teilgruppe von Unternehmen in den Bereichen Industrieausrüstung, Elektronik, Medizintechnik, Luft- und Raumfahrt/Verteidigung sowie Automobil –, deren Produkte einen langen Entwicklungszyklus und eine lange Lebensdauer haben. Vor allem aber haben komplexe Hersteller, deren einzelne Produkte aus Tausenden von Komponenten bestehen – und die in ihrer globalen Lieferkette ebenso viele Lieferantenpartner haben –, äußerst hohe Anforderungen an die Nachhaltigkeit ihrer Lieferketten.

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2010

📋 Compliance

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 €350.000.000 Series D im 2022-01

Beschreibung

• Aufbau und Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen als vertrauenswürdiger Ansprechpartner während des gesamten Kundenlebenszyklus • Definition von Compliance-Programmen und Zusammenarbeit mit Program Support-Teams zur Umsetzung von Kundenmeilensteinen • Aktives Management von Kundenbeziehungen und des Customer Lifetime Value zur Sicherung und Steigerung der Umsätze • Betreuung eines zugewiesenen Kundenportfolios und Überwachung von Customer Health- und Leistungskennzahlen • Leitung hochrangiger strategischer Planungssitzungen, einschließlich Executive Business Reviews • Durchführung von Programmüberprüfungen zur Bewertung von Bedarf, Status, Lücken und nächsten Schritten • Analyse von Programmergebnissen und der Reaktionsfähigkeit der Lieferkette sowie Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten • Ermittlung von Kundenzielen und Erfolgskriterien und Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Produktkonfiguration während der Implementierung • Unterstützung des Vertriebs beim Management von Verlängerungen für betreute Konten • Übernahme von Sonderprojekten zur Optimierung von Customer-Success-Prozessen • Tätigkeit als Kollege und Mentor für neue Teammitglieder • Koordination von Benutzerberechtigungen in der Assent-Plattform in Abstimmung mit Platform Operations • Als Fürsprecher und Kooperationspartner mit internen Teams agieren, um Kundenerfolg, Empfehlungen und Referenzen sicherzustellen • Zusammenarbeit mit Product Management zur Identifikation und Umsetzung von Produkt- und Prozessverbesserungen • Erfassen und Pflegen der Kundenkommunikation im CRM • Befolgung unternehmensinterner Sicherheitsrichtlinien sowie etablierter Prozesse und Verfahren

🎯 Anforderungen

• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Italienisch • Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil • Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung in Customer Success, Projektmanagement und/oder Beratungsfunktionen • Kenntnisse im beratenden Kundenmanagement und/oder in Projektmanagementrollen • Erfahrung in einem Technologie‑/SaaS‑Umfeld und/oder in einer Professional‑Services‑Organisation von Vorteil • Fundierte Microsoft‑Excel‑Kenntnisse (Pivot‑Tabellen und Nachschlagefunktionen, z. B. SVERWEIS/VERGLEICH) • Mittlere regulatorische Kenntnisse, um Kunden fachkundig beraten zu können • Fähigkeit zur Pflege von CRM‑Einträgen und zur Aufrechterhaltung aktueller Kundenkommunikation • Vertrautheit mit unternehmensweiten Sicherheitsrichtlinien und der Fähigkeit, Prozesse und Verfahren einzuhalten

🏖️ Vorteile

• Urlaubszeit, die mit der Betriebszugehörigkeit ansteigt • Umfassende Leistungspakete (Details können je nach Land variieren) • Bezahlte Sonderurlaubstage • Wettbewerbsfähiges Grundgehalt • Unternehmensweites Bonusprogramm • Optionen zur Altersvorsorge • Flexible Arbeitsmodelle (Remote‑first, hybride Erwartungen) • Tage für ehrenamtliche Tätigkeiten • Möglichkeiten zur Beteiligung an Unternehmensspendeninitiativen • Weiterbildungstage ab dem ersten Arbeitstag • Wellness‑Initiativen