Customer Support Associate – Deutsch

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vor 3 Monaten

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Compliance • SaaS • Enterprise

Assent ist der führende Anbieter von Lösungen für das Nachhaltigkeitsmanagement in Lieferketten. Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung konzentriert sich Assent speziell auf komplexe Hersteller – eine Teilgruppe von Unternehmen in den Bereichen Industrieausrüstung, Elektronik, Medizintechnik, Luft- und Raumfahrt/Verteidigung sowie Automobil –, deren Produkte einen langen Entwicklungszyklus und eine lange Lebensdauer haben. Vor allem aber haben komplexe Hersteller, deren einzelne Produkte aus Tausenden von Komponenten bestehen – und die in ihrer globalen Lieferkette ebenso viele Lieferantenpartner haben –, äußerst hohe Anforderungen an die Nachhaltigkeit ihrer Lieferketten.

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2010

📋 Compliance

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 €350.000.000 Series D im 2022-01

Beschreibung

• Der Customer Support Associate unterstützt das Support-Team dabei, Erklärungen und weitere wichtige Informationen von nicht reagierenden Lieferanten in den Lieferketten unserer Kunden einzuholen. • Kommunikation mit Lieferanten über einen Multi-Channel-Ansatz (E‑Mails, Telefonate und Konferenzschaltungen), um Compliance-Informationen zu sammeln, bei Compliance-Anfragen zu unterstützen und die Qualität der bereitgestellten Dokumente zu bestätigen; • Direkte Zusammenarbeit mit Top‑Lieferanten, um als wertvolle Anlaufstelle zu dienen und sie bei der Beantwortung von Compliance-Anfragen zu unterstützen; • Bearbeitung eingehender Anrufe von Lieferanten, um beim Troubleshooting zu helfen, sie durch Compliance-Anfragen zu führen und eine positive Erfahrung zu gewährleisten; • Kontaktaufnahme mit nicht reagierenden Lieferanten durch ausgehende Anrufe, Schulungen für Lieferanten und Einladungen zu Webinaren; • Sprachliche Unterstützung (Deutsch und Englisch) kann erforderlich sein, z. B. für interne Übersetzungen, die Durchführung von Webinaren und die Teilnahme an Kundengesprächen mit dem Vertrieb; • Enge Zusammenarbeit mit dem Program Success Team, um die beste Vorgehensweise für neue Kunden, Kundenkampagnen und Lieferantenprobleme zu erarbeiten.

🎯 Anforderungen

• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch • Relevante Berufserfahrung (z. B. Administration, Reporting, Research & Data, Lieferanten-/Kundensupport, Callcenter) • Ausgeprägte Fähigkeit, die Zeit effektiv zu managen und mehrere Prioritäten gleichzeitig zu bewältigen • Sicherer Umgang mit MS Office Suite und Google-Anwendungen; Fähigkeit, alle Funktionen proaktiv zu nutzen, um effektiv und effizient zu arbeiten • Eigeninitiative; ausgezeichnete Zeitmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, vorgegebene Fristen einzuhalten

🏖️ Vorteile

• Urlaubszeit, die mit der Betriebszugehörigkeit zunimmt • Umfassende Leistungspakete (Details können je nach Land variieren) • Sonderurlaubstage • Wettbewerbsfähiges Grundgehalt • Unternehmensweites Bonusprogramm • Möglichkeiten zur Altersvorsorge • Flexible Arbeitsmodelle • Freiwilligentage • Möglichkeiten zur Mitwirkung an Unternehmensspenden- und Sozialprojekten • Tage für berufliche Weiterbildung • Remote-Arbeit und flexible Arbeitsgestaltung • Bürobesuche (ein Tag pro Woche) in einem Umkreis von 50 km/31 Meilen um unsere fünf globalen Standorte (Ottawa, Eldoret, Penang, Columbus, Amsterdam) • Monatliche Besuche für Mitarbeitende in der Nähe von Coworking-Standorten in Nairobi und Toronto