Bilingual Relationship Specialist II – English, Digital Marketing

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Atento

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1999

🤝 B2B

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

💰 €37.000.000 Undisclosed im 2023-09

B2B • Artificial Intelligence • Enterprise

Atento ist ein globales Unternehmen für Kundenerfahrungen (CX) und Business Process Outsourcing (BPO), das jahrzehntelange Erfahrung im Bereich Kontaktzentren mit KI-gesteuerten Lösungen, Analysen und CX-Beratung verbindet. Das Unternehmen bietet End-to-End-BPO-Dienstleistungen an – von Akquisition, Vertrieb, Betreuung, Bindung und Inkasso bis hin zur Backoffice-Automatisierung – sowie KI-gestützte Agenten, Agent-Assist-Tools und Analyseplattformen zur Optimierung von Abläufen und Personalisierung von Kundeninteraktionen. Atento positioniert sich als Business Transformation Outsourcing (BTO)-Partner für Unternehmen, die Effizienz, Kundenerfahrung und digitale Transformation verbessern möchten.

Beschreibung

• Resolve issues related to customer accounts, internal policies, and general support; • Provide multiskill support (chat, e-mail, and/or voice) in a humanized manner, handling a high volume and variety of requests; • Manage multiple simultaneous interactions across different channels, using various online tools; • Regularly consult internal guides and follow service standards and policies accurately; • Achieve and maintain performance metrics (Customer Satisfaction, Average Handle Time, Quality); • Communicate with the internal team in English – reading and interpreting written English is essential.

🎯 Anforderungen

• Be at least 18 years old; • Minimum high school diploma (currently enrolled in or completed higher education is a plus); • Experience in a call center or customer support role is a plus; • Knowledge of digital marketing is a plus; • Intermediate or Advanced English level (there will be tests); • Must reside near or have easy access to the Nova São Paulo Unit (South Zone of São Paulo). • Technical and behavioral competencies: • Basic computer and typing skills (required); • Good interpersonal communication and empathy to deal with different customer profiles; • Ability to manage time and work autonomously, even under high demand; • Organization, results orientation, and attention to detail.

🏖️ Vorteile

• Transport allowance; • Meal voucher and/or food allowance; • Life insurance; • Funeral assistance; • Childcare/babysitting assistance / Support for children with disabilities / School transport allowance; • Employee discounts on products; • Dental care; • Medical assistance/healthcare; • Pet health plan; • Discounts at gyms / sports activities; • Educational partnerships with course discounts; • Career development plan; • Home office allowance.