Zendesk Consultant

🕒 vor 27 Tagen

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atlantis dx

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 1994

🤝 B2B

👥 B2C

☁️ SaaS

B2B • B2C • SaaS

atlantis dx ist ein digitaler Dienstleister, der sich auf die Entwicklung und Umsetzung moderner digitaler Lösungen für Geschäftsprozesse und -systeme spezialisiert hat. Sie bieten ein umfassendes Dienstleistungsportfolio, einschließlich Business Portalen, Content Management, CRM, Kundenservice, Datenmanagement, DevOps, digitale Beratung, E-Commerce, Marketingautomatisierung, SEA & SEO, UX-Design und Workflow-Automatisierung. Mit über 30 Jahren Erfahrung ist atlantis dx ein zuverlässiger Partner im B2B- und B2C-Bereich, der agile Methoden und neue Technologien einsetzt, um die bestmöglichen digitalen Erfahrungen zu liefern.

Beschreibung

• Du begleitest unsere Kunden durch alle Phasen eines Projekts von der Konzeption über die Umsetzung bis hin zum erfolgreichen Go-Live • Du nimmst Kundenanforderungen detailliert auf, übersetzt sie in passgenaue Lösungskonzepte und verantwortest die Implementierung sowie das Customizing • In einem technologisch anspruchsvollen Umfeld bringst du dein Knowhow ein und treibst innovative Themen wie z.B. die Einführung von KI-Agenten aktiv voran • Du verantwortest das Projektmanagement unserer Zendesk Projekte – von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung • Du wirkst mit deinem Engagement an der Weiterentwicklung der Customer Experience unserer Kunden mit • Gemeinsam mit cross-funktionalen Teams entwickelst du anspruchsvolle CX- Strategien, die den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden unterstützen

🎯 Anforderungen

• Du verstehst Customer Service als zentralen Hebel für eine ganzheitliche Customer Experience • Mit agilen Methoden bist du vertraut und bist motiviert, dich komplexen Anforderungen anzunehmen und in anspruchsvollen Projekten umzusetzen • Du hast kein Problem damit Verantwortung zu übernehmen, auch über dein Aufgabenfeld hinaus • Du bist mit Zendesk oder anderen CX-Tools bestens vertraut und hast diese bereits administriert und/oder Projekte umgesetzt • Eventuell hast du bereits erste KI-Agenten und/oder Chatbots aufgesetzt • Du bringst das Verständnis für IT-Zusammenhänge und Prozesse mit • Kommunikation ist deine Stärke und auch bei Herausforderungen bleibst du souverän • Du sprichst fließend Deutsch.

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit • 2 Tage Homeoffice pro Woche • Regelmäßige Teamevents, Afterwork und Sportveranstaltungen • Team-Lounge mit TV, Playstation, Tischkicker, Tischtennis und Dart • Sportangebote in ganz Deutschland über “Urban Sports” • Viele Mitarbeiterrabatte über “corporate benefits” • Zusätzliche Krankenversicherung über die Barmenia • Bezahlter Social Day pro Jahr für ehrenamtliche Aktivitäten • … und Vieles mehr!