Customer Feedback Specialist, Swedish

🕒 vor 3 Tagen

🇵🇹 Portugal – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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AUTODOC

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2008

🚘 Automobilindustrie

📦 Logistik

🛍️ eCommerce

Automotive • Logistics • eCommerce

AUTODOC ist das führende Technologie-Ökosystem, das alle Stakeholder im automobilen Aftermarket miteinander verbindet. Es ist die größte und am schnellsten wachsende E-Commerce-Plattform für Fahrzeugteile in Europa und ist in 27 Ländern aktiv, mit lokalen Domains in 23 Sprachen. 2008 in Berlin gegründet, hat sich AUTODOC zu einem der spannendsten Internetunternehmen Europas entwickelt und erwirtschaftete 2023 einen Umsatz von über 1,3 Milliarden Euro. Das Unternehmen bietet 5,8 Millionen Produkte von 2. 300 Marken für Pkw, Lkw und Motorräder an und stellt zuverlässige Lösungen für alle Marktteilnehmer bereit. Mit einem vielfältigen Team von rund 5. 000 Mitarbeitenden an zehn Standorten bleibt AUTODOC seinem unternehmerischen Geist und einem einzigartigen Geschäftsmodell verpflichtet, das Kundinnen und Kunden herausragenden Mehrwert liefert.

Beschreibung

• Process customer reviews, comments, emails, complaints, and inquiries across CRM, email, social media, review platforms, and app stores • Provide professional and empathetic responses in line with company guidelines and Tone of Voice standards • Analyze customer cases, identify root causes, and determine appropriate solutions • Manage cases end-to-end from initial contact through complete resolution • Keep customers informed and fulfill all commitments • Handle complex and escalated complaints independently using internal systems and customer-care tools • Conduct outbound calls when required • De-escalate tense conversations and guide cases toward satisfactory resolution • Use loyalty and compensation tools appropriately • Identify recurring technical, operational, service, or platform issues and escalate them to the Supervisor Customer Feedback • Meet SLA, WFM, productivity, quality, and KPI requirements • Maintain productivity at least 85% of the average team benchmark • Follow company policies, data protection requirements, consumer protection regulations, and external platform rules • Continuously improve customer communication quality and effectiveness • Report directly to the Senior Supervisor Customer Feedback and collaborate with internal teams

🎯 Anforderungen

• Previous experience in Customer Support, Customer Care, Complaint Management, Customer Feedback, Reputation Management, or a related field • Fluent English and Swedish — written and spoken • Excellent written communication skills and ability to adapt communication style • Strong customer focus, empathy, active listening, and problem-solving skills • Ability to handle objections, complaints, and conflict situations professionally • Confidence conducting outbound customer calls and managing difficult conversations • Strong analytical skills and ability to identify root causes • Ability to work independently and own cases through resolution • High attention to detail, accuracy, and consistency • Ability to work under pressure and maintain professionalism • Flexibility with changing processes and procedures • Experience with CRM systems, Microsoft Office, spreadsheets, email, social media, and online review platforms • Understanding of modern digital and AI-powered tools for text processing, translation, and customer communication • Ability to consistently follow SLAs, KPIs, schedules, and processes • Experience with Trustpilot, Google Reviews, app stores, or similar platforms is a plus • Experience in e-commerce or international customer service is a plus • Experience with complaints or escalated cases is a plus • Experience using AI tools, compensation tools, loyalty tools, or customer-retention tools is a plus

🏖️ Vorteile

• An international and dynamic working environment • Opportunities for professional growth within the Customer Care organization • Hybrid working model • Supportive teamwork and clear operational processes • A role with a direct impact on customer satisfaction and the company's online reputation • Opportunity to work with customers across different markets and communication channels

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