1st-Level IT-Support-Spezialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 5 Minuten

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

avacone Switzerland

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

Avacone AG ist ein Dienstleistungsunternehmen, das sowohl IT- als auch Non-IT-Dienstleistungen in regulierten und nicht regulierten Umfeldern anbietet. Wir sind spezialisiert auf Dienstleistungen in der Pharma-, Chemie-, Medizin- und IT-Systemtechnikbranche. Unser Hauptsitz befindet sich in der Schweiz und wir haben Niederlassungen in Spanien, Rumänien, Slowenien, Österreich, Deutschland, den Niederlanden, dem Vereinigten Königreich, Kanada und Indien. Dadurch können wir unsere Dienstleistungen und Projekte weltweit anbieten. Unser Erfolgsfaktor? Wir kombinieren tiefes Geschäftsverständnis mit dem Wissen, wie Technologie Branchen und Geschäftsmodelle beeinflusst. Wir sind Teil der Vision und Strategie unserer Kunden. Unsere zwei Servicestandbeine sind: - Pharmazeutisches Engineering - IT-Systemunterstützung / Engineering Wir haben Expertise in: - Pharmazeutischen Prozessen und klinischen Studien - Projektmanagement - Business Analyse (Prozesse, ... ) - Qualitäts- & Compliance Management - GMP / regulierte und nicht regulierte Umgebungen - Laborbetriebs- & Labor-IT-Infrastrukturmanagement. - Verwaltung von Laboranwendungen. - Verwaltung von IT-Infrastrukturen.

Beschreibung

• Dienen als erster Ansprechpartner für IT-Support-Anfragen per Telefon, E‑Mail, Chat und Ticketsystem • Erfassen, kategorisieren, priorisieren und Lösen von Incidents und Service Requests • Remote-Support für Endanwender in mehreren Kundenumgebungen leisten • Fehlerbehebung bei Microsoft Windows 10/11 Betriebssystemen • Unterstützung bei Microsoft 365-Anwendungen, einschließlich Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive und SharePoint • Verwaltung von Benutzerkonten, Passwortzurücksetzungen und Zugriffsberechtigungen über Active Directory und Microsoft Entra ID • Unterstützung bei VPN-Verbindungen, Remotezugriff, Druckern und Peripheriegeräten • Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Hardware und Software • Eskalation nicht gelöster Incidents an 2nd- oder 3rd-Level-Support gemäß definierten Verfahren • Pflege genauer Dokumentation im Ticketsystem • Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) • Befolgung ITIL-basierter Incident- und Request-Management-Prozesse • Beitrag zur internen Wissensdatenbank • Jederzeit professionellen und kundenorientierten Support leisten

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung • Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einem IT-Service-Desk- oder Helpdesk-Umfeld • Fundierte Kenntnisse in: • - Microsoft Windows 10/11 • - Microsoft 365 • - Active Directory • - Microsoft Entra ID (Azure AD) • - TCP/IP-Grundlagen • - DNS • - DHCP • - VPN-Technologien • Erfahrung im Umgang mit IT-Service-Management-(ITSM)- oder Ticketsystemen • Starke analytische Fähigkeiten und Troubleshooting-Kompetenz • Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Kundenorientierte Einstellung • Fähigkeit, Arbeitsaufgaben zu priorisieren und selbstständig zu arbeiten • ITIL Foundation-Zertifizierung (wünschenswert) • Erfahrung mit Microsoft Intune (wünschenswert) • Erfahrung mit Microsoft Endpoint Manager (wünschenswert) • Grundkenntnisse in PowerShell (wünschenswert) • Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmensumgebungen (wünschenswert) • Erfahrung in Managed Services (MSP) (wünschenswert) • Erfahrung in der Betreuung internationaler Kunden (wünschenswert) • Deutsch: Muttersprache oder C2-Niveau • Englisch: B2-Niveau oder höher