Customer Success Manager

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🕒 vor 1 Monat

🎰 Nevada – Remote

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💵 $68.000 - $74.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

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Avero

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🤝 B2B

Hospitality • SaaS • B2B

Avero ist ein Unternehmen, das sich auf datengetriebene Lösungen für die Gastgewerbebranche spezialisiert hat, wobei der Schwerpunkt auf den Bereichen Nahrungsmittel- und Getränkebetriebe in Restaurants, Hotels und Casinos liegt. Die Plattform von Avero extrahiert und standardisiert Daten aus Kassensystemen, bereichert diese mit Fachkenntnissen aus dem Gastgewerbe und liefert Einblicke, die den Betreibern helfen, Abläufe wie das Arbeitsmanagement, das Umsatzmanagement und die Verkaufsproduktivität zu optimieren. Die Lösungen des Unternehmens sind von Betreibern für Betreiber konzipiert, um die Rentabilität zu erhöhen, Diebstahl und Betrug zu reduzieren und das Gästeerlebnis insgesamt zu verbessern. Mit einer starken Präsenz im Gastgewerbesektor hilft Avero Fachleuten im Bereich Nahrungsmittel und Getränke, fundierte, profitable Entscheidungen für über 50. 000 Nutzer weltweit zu treffen.

Beschreibung

• Manage a growing portfolio of customers in your territory. • Assist in developing and evolving the Customer Success department. • Help collect and analyze customer success metrics and data, including all-important NPS, customer testimonials, and references. • Work with the Global Account Manager(s) and Account Manger(s) to engage with customers with relation to their Account Plan and Customer/Account Journey • Over-see the on-boarding pipeline ensuring your customers are on track to go live by proactively offering advice, guidance, and support. • Execute targeted customer engagements based on Customer/Account Journey stage and specific customer Account Plan. • Serve as an Avero expert and ensure strong product adoption across all partners and relevant stakeholders at all levels. • Build and manage successful relationships with key partners and generate cross-sell introductions for the sales team – deleted users, AOU’s, etc • Provide insights to partners to ensure that they get the most out of Avero, ensuring our partners are meeting their objectives with the aim of helping grow our customer base. • Work collaboratively with the Product and Technology teams to troubleshoot customer issues and help influence our roadmap.

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience in customer facing roles, preferably in the hospitality SaaS company industry. • Knowledge of the hospitality industry preferred, vertical specialization a plus (Hotels, Restaurants, and Casinos) • The ability to build relationships at all organizational levels. • Excellent listening and presentation skills with experience presenting to C-Level and technology leaders. • Knowledge of the Avero platform, Salesforce/CRM and internal processes and the ability to work with internal partners to drive forward projects a plus.

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation, coupled with an emphasis on work/life balance. • Employer-sponsored benefits package including Health, Dental and Vision insurance. • Health Savings Account with contributions from Avero quarterly! • Medical and Dependent Care Flexible Spending Accounts • Company Paid Disability, Life Insurance and AD&D • Commuter Benefits (for those in NYC!) • 401k and Company Match • Parental Leave • ClassPass Discounts • Equity in the company – all employees have a stake in our growth!