Regionaler Service Manager (Englisch, Deutsch)

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B2X Care Solutions

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B2B • SaaS • eCommerce

B2X Care Solutions ist ein Unternehmen, das sich auf umfassende Plattformlösungen spezialisiert hat, mit denen Unternehmen digitale Interaktionen mit ihren Zielgruppen erstellen, anpassen, teilen und nachverfolgen können. Zum Angebot gehören ein URL-Shortener, ein QR-Code-Generator und mobiloptimierte Landingpages, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Zielgruppen effektiv zu erreichen. B2X Care Solutions stellt außerdem Analytics- und Tracking-Tools bereit, mit denen sich die Performance dieser digitalen Interaktionen messen lässt. Mit dem Fokus auf nahtlose digitale Verbindungen bedient B2X Care Solutions verschiedene Branchen, darunter Einzelhandel, Konsumgüter, Hospitality und mehr. Die Produkt-Suite ist darauf ausgelegt, das Customer Engagement zu steigern, die Kommunikation zu vereinfachen und starke Markenbindungen aufzubauen.

1001 - 5000 Mitarbeiter

🤝 B2B

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

💰 Venture Round im 2018-03

Beschreibung

• Wir suchen einen dynamischen Regionalen Service Manager (DE/UK/PL), der fließend Englisch spricht; Deutschkenntnisse sind ein großer Vorteil, um unser Kundenerlebnis zu verbessern und eine hervorragende Zufriedenheit über unser vielfältiges Produktportfolio sicherzustellen. • Sicherstellung der effizienten Umsetzung von After-Sales-Services für vertraglich vereinbarte Produkte in Ihrer Region, einschließlich des Service-Performance-Managements durch Festlegung geeigneter KPI-Ziele für lokale Servicepartner, um die Serviceanforderungen unserer Kunden zu erfüllen (z. B. Durchlaufzeiten, Materialverbrauch, Ausschussrate, Mehrfachreparaturquote). • Koordination aller Interaktionen zwischen lokalen Reparaturdienstleistern, lokalen Kundenorganisationen und zentralen Funktionen wie Supply Chain Management, Technical Repair Management, Carrier/Operator- und Händlerkontakte sowie Operations Controlling. • Definition von Zielen, Strategien und Vorgaben; Umsetzung definierter Verbesserungsmaßnahmen und regelmäßige Leistungsreviews, einschließlich Ursachenanalyse und wirksamer Maßnahmen zur nachhaltigen Problemlösung. • Planung, Steuerung, Koordination und Überwachung aller Servicefunktionen in Ihrer Region, z. B. Logistik und Reparaturen. • Entwicklung kundenspezifischer Servicekonzepte in Zusammenarbeit mit dem Kunden, dem Supplier Network EMEA und Ansprechpartnern innerhalb der B2X-Organisation sowie Steuerung ihrer lokalen Umsetzung. • Erstellung und Bereitstellung regelmäßiger Status- und KPI-Berichte für Kunden sowie das regionale VP-/Operations-Team. • Wirksames Vorantreiben der Implementierung neuer Prozesse und Verfahren. • Eskalation von Leistungs- und/oder Qualitätsproblemen an das regionale Operationsteam mit vorgeschlagenen Lösungen und Maßnahmen. • Verantwortung für die Weiterentwicklung der Serviceorganisation (z. B. Netzwerk von Reparatur- und Logistikpartnern) sowie für operative Prozesse unter Berücksichtigung lokaler Vorschriften und Kundenanforderungen.

🎯 Anforderungen

• Universitätsabschluss (Bachelor/Master of Science) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung in Kombination mit mindestens 5 Jahren erfolgreicher Berufserfahrung im Servicebetrieb. • Ausgezeichnete Kenntnisse in After-Sales-Prozessen sind unerlässlich; idealerweise Erfahrung im Bereich e-mobility und/oder IoT-Geräte sowie Tätigkeit bei einem OEM, Carrier/Operator oder Reparaturdienstleister. • Nachgewiesene Fähigkeit, die tatsächlichen Ursachen operativer Probleme zu identifizieren und Verbesserungen voranzutreiben. • Schulung in Methoden der kontinuierlichen Verbesserung und zugehörigen Tools wie DMAIC, Six Sigma und Lean. • Fließend in Englisch in Wort und Schrift; Deutschkenntnisse sind wünschenswert, aber nicht zwingend. • Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Prozesse zu definieren und zu dokumentieren, damit alle Stakeholder klare Vorgaben und Handlungsanweisungen haben. • Nachgewiesene Fähigkeit, zentrale Geschäftsbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. • Erfahrung in der Entwicklung von Strategien und Plänen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung. • Ergebnisorientiert mit nachgewiesener Fähigkeit, mehrere unterschiedliche Aufgaben und Projekte mit variierender Komplexität auch unter Zeitdruck effektiv zu managen. • Solide Fähigkeiten in Beeinflussung, Zusammenarbeit und kreativer Problemlösung, um die unterschiedlichsten Anforderungen von Stakeholdern zu erfüllen. • Fähigkeit, eigenständig mit minimaler Anleitung zu arbeiten und gleichzeitig flexibel auf aufkommende Probleme und Chancen zu reagieren. • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an die Unternehmenskultur und ständige Veränderungen. • Hohe Eigeninitiative. • Ausgezeichnete Organisations- und Selbstmanagementfähigkeiten, interkulturelle Kommunikationskompetenz sowie Bereitschaft zur Arbeit in virtuellen Teams; idealerweise Erfahrung in der Zusammenarbeit mit chinesischen Kunden.

🏖️ Vorteile

• Ein vielseitiges Aufgabengebiet, mit dem Sie am Puls des Unternehmens arbeiten und die Möglichkeit haben, wichtige Entscheidungen mitzugestalten. • Ein flexibles, inklusives Arbeitsumfeld. • Ein multikulturelles Unternehmen. • Ein aufgeschlossenes, positives und motiviertes Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. • Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und Ihre Talente einzubringen. • Kolleginnen und Kollegen, die Sie gerne willkommen heißen.