Enterprise Delivery Manager

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Benchmark Analytics

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51 - 200 Mitarbeiter

Benchmark Analytics® wurde von einer Gruppe engagierter Fachleute gegründet, die über jahrelange Erfahrung in der Strafverfolgung sowie über tiefes Fachwissen in den Bereichen Data Science, evidenzbasierte Forschung und fortschrittliche Technologien verfügen, um Lösungen zu entwickeln, die das Personalmanagement in der modernen Polizeiarbeit weiterentwickeln. Mit dem Benchmark Management System® (BMS) schließen wir die aktuellen Wissenslücken auf dem Markt, indem wir alle Datenpunkte, die mit den Beamten, sowohl vereidigte als auch nicht vereidigte, einer Polizeibehörde verbunden sind, verfolgen, organisieren und analysieren. Wir arbeiten mit Behörden zusammen, um ein umfassendes, von oben nach unten reichendes Polizeikräfte-Managementsystem zu entwickeln. First Sign® Frühwarnsystem (Early Intervention) ist das einzige forschungsbasierte, datenwissenschaftlich gesteuerte EIS im Polizeiwesen, das heute verfügbar ist. First Sign nutzt die weltweit größte Datenbank zur Leistungsbewertung von Beamten mit über 20 Millionen Datensätzen - entwickelt in Zusammenarbeit mit der University of Chicago, um das effektivste Werkzeug zur Identifizierung von abweichendem Verhalten von Beamten bereitzustellen. First Sign geht weit über Standard-Frühwarnsysteme hinaus, indem es Benchmarks etabliert, die genauer Risikoverhaltensstufen identifizieren... und Sie auf den tatsächlichen Bedarf an Intervention und Unterstützung der Beamten aufmerksam machen. Unsere Care Action Response Engine® (C.A.R.E) Plattform hilft Vorgesetzten dabei, einen gezielten, sinnvollen Aktionsplan zu entwickeln, um Beamten, die ihren Kurs verloren haben, zu helfen, wieder auf den richtigen Weg zu kommen - und aus C.A.R.E heraus. Unsere Mission ist es, das Management von Polizeikräften durch ein All-in-One-Datenmanagement- und Frühwarnsystem zu transformieren, das einen ganzheitlichen Blick auf jeden Beamten bietet - in Polizeibehörden jeder Größe.

Beschreibung

• Own delivery outcomes — timeline, scope, quality, and customer health — across the Enterprise customer portfolio. • Lead implementations from contract signature through go-live and into steady state, ensuring each engagement is staffed, scoped, sequenced, and resourced to succeed. • Anticipate, surface, and resolve risk before it becomes a customer issue; escalate clearly when leadership intervention is needed. • Maintain a current view of portfolio health, capacity, and forecast; partner with Sales and Customer Success on pipeline planning and customer commitments. • Manage a team accountable for delivery across their assigned accounts; coach, develop, and hold them to a high bar. • Hire, onboard, and retain top delivery talent; build a high-performing team that customers and internal partners trust. • Set clear performance expectations and have direct conversations when work isn’t meeting them. • Develop the next generation of delivery leaders at Benchmark. • Serve as the senior delivery sponsor for Enterprise agencies; build trusted relationships with executive sponsors, IT leadership, and program owners. • Lead recovery on at-risk accounts: diagnose root cause, mobilize the right resources, communicate honestly with the customer, and drive to resolution. • Translate complex technical work into business value for sworn, civilian, and executive audiences.

🎯 Anforderungen

• 10+ years of experience in customer-facing software delivery, implementation, or professional services, including 4+ years managing a delivery or implementation team. • 5+ years in a SaaS environment, preferably with enterprise or public-sector customers. • Demonstrated track record of running a multi-customer delivery portfolio — owning outcomes across complex, concurrent implementations. • Strong operational instincts: capacity planning, utilization, and scope management across concurrent engagements. • Skilled in leading executive conversations with sworn and civilian leaders, including chiefs, sheriffs, commissioners, IT executives, and program owners. • Comfortable reasoning about data flows, configuration trade-offs, and reporting implications well enough to challenge design decisions and unblock the team. • Bachelor’s degree required; advanced degree or PMP/Agile certifications a plus. • Experience working with government agencies or law enforcement strongly preferred. • Able to travel approximately 25% for customer meetings, executive briefings, and go-live support.

🏖️ Vorteile

• Unlimited Paid Time Off. • Summer Half-Day Fridays. • Freed Up Fridays during Spring, Fall, and Winter months to promote productivity and dedicated heads-down work time. • Medical, dental, and vision plan offerings along with 401(k). • Employer-paid Short-Term Disability, Long-Term Disability, and Life Insurance. • Other Voluntary Benefits include additional Life Insurance, Spouse Life Insurance, and Accident Insurance.