Knowledge Management Specialist

🕒 vor 4 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $77.000 - $87.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 2%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Bixal

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2001

📣 Marketing

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

Marketing • Logistics • Healthcare

Bixal ist ein missionsgetriebenes digitales Dienstleistungsunternehmen, das mit Regierungen und führenden Organisationen zusammenarbeitet, um datengesteuerte, benutzerzentrierte digitale Transformationen zu gestalten und umzusetzen. Das Unternehmen kombiniert Technologie, Kommunikation, Daten und Design, um digitale Kundenerlebnisse, moderne Softwarelösungen sowie Schulungen und technische Unterstützung zu schaffen, die Ergebnisse im öffentlichen Sektor und den organisatorischen Einfluss verbessern.

Beschreibung

• Build and maintain the Tier 0 self-service knowledge base for external users and internal staff • Run the full lifecycle of knowledge articles • Implement taxonomy, tagging, metadata, and content governance • Maintain the boundary between public and internal content • Write and maintain Tier 1–3 help desk SOPs, account setup/maintenance SOPs, and outage-notification processes • Partner with Tier 1–3 support staff, engineering, and cybersecurity to capture and document knowledge • Keep support guidance consistent across phone, email, chat, and social media • Analyze query volume, resolution rates, and support trends to identify knowledge gaps • Contribute to customer journey mapping and target content to common friction points • Produce interactive video tutorials and job aids • Train help desk and program staff to submit, review, and use knowledge content • Perform other relevant duties as qualified or trained

🎯 Anforderungen

• Active Secret clearance; an interim Secret is acceptable to start • Bachelor's degree, or equivalent professional experience • At least 4 years in knowledge management, technical writing, documentation development, or content operations • Hands-on experience with an enterprise knowledge base, documentation platform, or content management system • Experience supporting a service desk or IT operations environment • Working understanding of tiered support models • Familiarity with ITIL practices for knowledge management, incident, problem and change • Direct responsibility for taxonomy, metadata and content governance of a knowledge base or documentation library • Ability to draw knowledge out of subject-matter experts and turn it into actionable documentation • Ability to translate complex technical material into clear, plain-language content • Must be legally authorized to work in the US; Bixal does not provide visa sponsorship

🏖️ Vorteile

• Flex hours • 401K with matching incentive • Parental Leave • Medical/dental/vision benefits • Flex Spending Account • Company provided short-term disability and life insurance • Commuter benefits • Paid Time Off (PTO) • 11 Paid holidays • Reasonable accommodation for applicants with disabilities