B2C Account Manager

🕒 vor 28 Tagen

⛰️ Colorado, Illinois, +3 weitere Bundesländer – Remote

⛰️ Colorado – Remote 🌽 Illinois – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🤠 Texas – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $60.000 - $80.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💰 Account Manager

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Black Spectacles

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2010

📚 Bildung

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

Education • eCommerce • SaaS

Black Spectacles ist ein Unternehmen, das umfassende Lehrmaterialien und Ressourcen für Personen bereitstellt, die sich auf die Architect Registration Examination (ARE) 5. 0 vorbereiten. Ihr Angebot umfasst Karteikarten, Übungsprüfungen, Quizze, Videos, virtuelle Workshops und eine Community für ARE-Prüfungsteilnehmer. Black Spectacles garantiert den Erfolg beim ersten Versuch und verspricht, im Bedarfsfall die Kosten für erneute Prüfungen zu übernehmen. Sie bieten verschiedene Abonnementstufen, die auf unterschiedliche Lernbedürfnisse und -vorlieben zugeschnitten sind und den Zugang zu allen sechs Fachbereichen der ARE 5. 0 gewährleisten. Das Unternehmen ist stolz darauf, eine vertrauenswürdige Quelle für die ARE-Vorbereitung zu sein, mit einer höheren Erfolgsquote als der nationale Durchschnitt. Neben den Lernmaterialien fördert Black Spectacles eine unterstützende Gemeinschaft, in der Mitglieder sich austauschen und Ratschläge geben können. Sie werden als erster NCARB-zugelassener ARE-Test-Vorbereitungsanbieter anerkannt.

Beschreibung

• Own outbound and inbound engagement with Black Spectacles' B2C subscriber base, with a primary focus on upselling existing customers into the expert tier • Convert inbound prospects who reach out through customer service channels asking which subscription tier to choose • Manage cancellation save conversations and build out our engagement pipeline for subscribers who pause their membership • Handle a limited volume of customer service tickets (approximately 10% of the role) that are not resolved through the AI support tool • Partner with sales and engineering to help structure and clean up B2C customer data inside HubSpot, building the infrastructure needed to operate this book as a true sales pipeline • Track engagement and account health metrics to inform outreach priorities and surface at risk subscribers • Contribute ideas, processes, and playbooks that shape this role into a scalable function • Maintain accurate records inside HubSpot CRM • Operate with a high level of professionalism, ownership, and follow through across every customer interaction

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree • 2 to 4+ years of account management experience with a sales component • Demonstrated ability to upsell, cross sell, or grow existing accounts • Strong written and verbal communication with a relationship first approach • Self-starter who is comfortable operating without a polished playbook or fully built CRM on day one • Excellent organizational skills and the ability to manage a high volume of accounts independently • HubSpot experience preferred; Intercom and Stripe experience a plus • Comfortable in a fully remote, high accountability environment • High integrity, coachability, and a genuine interest in helping customers succeed

🏖️ Vorteile

• Work From Home: Enjoy the flexibility of working remotely year-round. • Comprehensive Benefits: Starting day one, access to BCBS Health, Dental, Vision, Disability, and Life Insurance coverage. • Savings & Retirement Plans: FSAs, HSAs, and a 401(k) plan with company match up to 4%. • Generous Paid Time Off: Accrue up to 3 weeks of vacation annually, along with 8 holidays, 2 floating holidays, and up to 1 week of sick leave. • Referral Program: Earn rewards by referring top talent to our team. • Team Building: Enjoy semi-annual team gatherings and events that foster collaboration and camaraderie.