Technical Success Specialist

🕒 vor 20 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $55.000 - $70.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 5%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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BLACKCLOAK

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11 - 50 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

💰 €11.000.000 Series A im 2021-07

Cybersecurity • SaaS

BLACKCLOAK ist eine preisgekrönte Concierge-Cybersicherheits- und Datenschutzplattform, die sich auf digitale Schutzdienste für Führungskräfte konzentriert. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Einzelpersonen, Familien und Unternehmen vor Cyberbedrohungen zu schützen, indem sie persönliche Geräte, Heimnetzwerke und private Daten sichert. BLACKCLOAK bedient hochkarätige Einzelpersonen, einschließlich Führungskräften und Unternehmen, und bietet maßgeschneiderte Cybersicherheitslösungen, um Risiken im Zusammenhang mit internetfähigen Geräten und Schwachstellen in persönlichen Daten zu mindern. Mit einer umfassenden App und einem Dashboard bietet BLACKCLOAK Echtzeit-Überwachung der Sicherheit und Incident Response, um digitale Leben vor Cyberangriffen zu schützen.

Beschreibung

• Serve as the initial point of contact to answer, respond to, and resolve client questions, needs, and technical issues • Manage tickets and ticket queues, ensuring client issues are responded to and resolved within established SLAs • Provide advice and guidance on privacy and identity theft matters • Coordinate Account Success and Cybersecurity resources to resolve complex client inquiries • Enroll clients’ mobile and computer devices onto the BlackCloak platform • Record all client interactions in the designated Support platform and Client Success tools • Maintain knowledge of BlackCloak solutions, platform features, and best practices • Contribute to client communications and education initiatives • Participate in knowledge transfer sessions, product training, and strategic initiatives • Support external and internal customer-facing initiatives and events • Regularly work Saturdays and Sundays and participate in on-call shifts, including nights and holidays • Establish and maintain client relationships through phone, video conferencing, and email to deliver successful onboarding • Analyze and proactively resolve technical, cybersecurity, and privacy issues • Collaborate with Account Success, Security Operations, and Product teams

🎯 Anforderungen

• Approximately 2 years of experience in technical support, customer success, or IT help desk • Experience in cybersecurity, privacy, identity theft, fraud, data breach management, or risk and compliance is highly desirable • Experience working directly with executive-level clients is preferred • Working knowledge of Windows, macOS, iOS, and Android • Exceptional verbal and written communication skills are mandatory • Ability to interface effectively with clients and resolve issues via phone and/or email • Highly developed customer service skills, including empathy and relationship-building abilities • Ability to operate independently in a remote environment with high autonomy • Ability to work under pressure and prioritize multiple tasks and responsibilities • Attention to detail and accuracy • Willingness to travel for company or client events in limited circumstances • Willingness to regularly work Saturdays and Sundays and participate in on-call shifts, including nights and holidays

🏖️ Vorteile

• Comprehensive Medical, Dental, and Vision plans with a 100% employer-paid monthly premium option for employees & 50% employer-paid monthly premiums for dependents • Health Savings Account with company contribution for eligible medical plans • Flexible Vacation Plan • 10 Paid Company Holidays • 100% employer-paid Life, AD&D and Short- and Long-Term Disability Insurance • 401k with Traditional and Roth options, including employer match • Company Equity • Paid Parental and Pregnancy Recovery Leave • Company and team off-sites and virtual events throughout the year • Home office stipend • Competitive salary • Dynamic work environment