Technical Writer

🕒 vor 24 Tagen

🇨🇦 Kanada – Remote

💵 CA$107.000 - CA$133.200 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

🔏 Technischer Redakteur

👻 Geisterscore 4%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Blackpoint Cyber

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

🎖️ Verteidigung

🔒 Cybersecurity

💰 €190.000.000 Series C im 2023-06

Consulting • Defense • Cybersecurity

Blackpoint Cyber ist ein technologieorientiertes Cybersicherheitsunternehmen mit Hauptsitz in Maryland, USA. Das Unternehmen wurde von ehemaligen Sicherheitsexperten des US-Verteidigungsministeriums und der Geheimdienste gegründet und nutzt seine praktische Cyber-Erfahrung und sein Wissen über bösartige Taktiken, um MSPs bei der Sicherung ihrer Infrastruktur und ihres Betriebs zu unterstützen. \n\n Blackpoint bietet das einzige erstklassige, nationenstaatliche Cybersicherheits-Ökosystem und bedient die MSP-Community mit seiner eigenen proprietären Sicherheits- und Reaktionsplattform SNAP-Defense, die als Produkt oder als echter Managed Detection and Response (MDR) Service erhältlich ist. Blackpoint erkennt nicht nur Verstöße früher als jede andere Lösung auf dem Markt, sondern seine engagierten MDR-Sicherheitsanalysten arbeiten rund um die Uhr, um Netzwerkvisualisierung, Insider-Bedrohungsüberwachung, Antimalware, Datenverkehrsanalyse und Endgerätesicherheit in einem schnell einsatzbereiten Dienst zu kombinieren, um Bedrohungen zu überwachen und abzuwehren, bevor es zu spät ist. \n\n Zusätzlich zu seinen MDR-Diensten führt Blackpoint LogIC ein, seinen neuen Logging-Service mit integrierter Compliance, um MSPs und ihren Kunden zu helfen, die Anforderungen der Cyber-Compliance einschließlich Bewertungen und Audits zu erfüllen. Mit einfacher Push-Button-Einrichtung ermöglicht LogICs hocheffiziente Logging-Architektur und Selbstbedienungs-Webanwendung das Erstellen von Compliance-Berichten und das Verwalten aller Aspekte der Ereignis- und Protokollerfassung. Vereinfachen Sie, wie Sie sich auf Audits vorbereiten, und wissen Sie genau, wo Sie bereits abgesichert sind, ohne Ihre Sicherheitslage zu beeinträchtigen. \n\n Blackpoint Cyber arbeitet weiterhin hart daran, der MSP-Community ein durchgängiges, effektives Cybersicherheits-Ökosystem zu bieten. Die Mission? Absolute, einheitliche Erkennungs- und Reaktionsdienste für MSPs aller Größen bereitzustellen, um einer sich ständig ändernden Bedrohungslandschaft entgegenzutreten. \n\n Wir gewinnen den ungleichen Kampf. Tun Sie das auch? Erfahren Sie mehr unter www.blackpointcyber.com.

Beschreibung

• Own and rebuild Blackpoint Cyber’s knowledge base into a reliable, structured content platform • Define and enforce the documentation style guide and article templates • Rewrite approximately 150 stale, incomplete, or empty articles • Author approximately 100 new articles covering troubleshooting, client lifecycle, billing workflows, MSP management at scale, and compliance guidance • Build persona-aligned information architecture for internal teams, customers, and partners • Map an end-to-end customer journey through the content • Structure content for machine retrieval with consistent headings, atomic topics, prerequisites, outcomes, metadata, and tagging • Interview support engineers, SOC analysts, and product managers to extract accurate technical detail • Use ticket volume, search queries, article performance, and deflection data to prioritize content work • Establish publishing workflows, content ownership, review SLAs, version control, freshness, and audit cadence • Align documentation with product releases so documentation ships with features • Validate every published procedure for accuracy during live security incidents • Report to the Head of Product and collaborate with Product Management, Technical Support, SOC and threat operations SMEs, and product marketing • Complete first-six-month milestones including knowledge base audit, approved style guide and templates, live information architecture, priority rewrites, workflow governance, and AI-assisted support readiness

🎯 Anforderungen

• 8+ years of professional technical writing experience, including ownership of a customer-facing knowledge base or help center at scale • Demonstrated experience running a structured content overhaul: audit, information architecture, template and style guide definition, and high-volume rewrites • Strong command of a documented style guide and topic-based, structured authoring principles • Proven ability to work directly with technical SMEs and produce accurate procedural content from interviews, internal docs, and ticket data • Experience writing for technical audiences in cybersecurity, IT operations, MSP/MSSP, or enterprise SaaS • Working knowledge of knowledge base and documentation platforms such as Zendesk, Intercom, Confluence, Document360, or similar • Experience with Markdown and Git-based docs workflows • Comfort using content analytics and support data to prioritize work and demonstrate impact • Excellent written English • Strong self-direction and ability to maintain a quality bar under volume pressure • Preferred: direct experience documenting MDR, EDR, SIEM, managed security services, or writing for an MSP audience • Preferred: experience preparing content for AI-assisted support, RAG retrieval, or agentic support workflows, including chunking, metadata, and retrieval-quality evaluation • Preferred: familiarity with CIS, NIST, SOC 2, HIPAA, PCI DSS, or Essential Eight • Preferred: experience with API and integration documentation • Preferred: ability to produce diagrams, screenshots, or short walkthrough videos

🏖️ Vorteile

• For eligible employees in the US: Health Insurance, Vision, Dental, and Life Insurance plans • Robust 401k plan • Discretionary Time Off • Other minor perks • International employees receive competitive benefits in accordance with local market standards and applicable country requirements • Equity participation available to employees globally • Bonus opportunity