Junior IT EUX Engineer

🕒 vor 10 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

👷🏻‍♀️ Ingenieur

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Blue Mantis

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1993

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🏭 Fertigung

Consulting • Healthcare • Manufacturing

Blue Mantis ist ein vielseitiges IT-Lösungsunternehmen, das sich auf die Optimierung von IT-Umgebungen im Hinblick auf Kosteneffizienz und Sicherheit spezialisiert hat. Sie bieten Managed Services, Cybersicherheit und Risikomanagement, Cloud-Lösungen, Carrier-Dienste, Netzwerktechnologien und Datacenter-Modernisierung an. Mit Expertise in verschiedenen Branchen wie Finanzen, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor und Fertigung passt Blue Mantis seine Dienstleistungen den individuellen Bedürfnissen der Kunden an. Ihr Ziel ist es, die digitale Transformation voranzutreiben und Innovation zu fördern, wobei sie die Produktivität der Mitarbeiter und das Unternehmenswachstum priorisieren. Blue Mantis betont auch die Bedeutung der Schaffung moderner Arbeitsumgebungen und der Verbesserung von Entwicklererfahrungen. Ihre umfassenden Fähigkeiten und der strategische Fokus machen sie zu einem wertvollen Partner bei der Navigation durch komplexe IT-Landschaften.

Beschreibung

• Provide first-level technical support to Managed Services contracted clients • Determine, record, troubleshoot, and resolve technology problems and incidents • Serve as the front line in the Help Desk Call Center • Assist end users by phone and remotely from initial contact through troubleshooting, research, and final resolution • Resolve or escalate phone and web-ticket issues according to SLAs • Communicate ticket status and resolutions to customers within established SLAs • Continuously improve technical skills and customer-service soft skills • Maintain regular, predictable, and punctual attendance, with occasional holiday or weekend work

🎯 Anforderungen

• Experience in the customer service industry • Experience providing technical assistance over the phone • Ability to multitask across multiple open tickets • Experience working in a fast-paced environment with multiple priorities and projects • Ability to investigate, analyze, and troubleshoot customer issues • Excellent verbal and written skills • Motivation to learn new skills and technology practices • A+ Certification preferred but not required • Enrollment in an IT-related class, certification training, or degree preferred but not required • Ability to sit for extended periods • Ability to use hands and fingers to operate a computer, telephone, and keyboard • Regular, predictable, and punctual attendance • Occasional availability to work holidays or weekends