Service Delivery Lead

🕒 vor 27 Tagen

🗽 New York – Remote

🗽 New York – Remote

💵 $130.000 - $150.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Blue Mantis

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1993

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🏭 Fertigung

Consulting • Healthcare • Manufacturing

Blue Mantis ist ein vielseitiges IT-Lösungsunternehmen, das sich auf die Optimierung von IT-Umgebungen im Hinblick auf Kosteneffizienz und Sicherheit spezialisiert hat. Sie bieten Managed Services, Cybersicherheit und Risikomanagement, Cloud-Lösungen, Carrier-Dienste, Netzwerktechnologien und Datacenter-Modernisierung an. Mit Expertise in verschiedenen Branchen wie Finanzen, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor und Fertigung passt Blue Mantis seine Dienstleistungen den individuellen Bedürfnissen der Kunden an. Ihr Ziel ist es, die digitale Transformation voranzutreiben und Innovation zu fördern, wobei sie die Produktivität der Mitarbeiter und das Unternehmenswachstum priorisieren. Blue Mantis betont auch die Bedeutung der Schaffung moderner Arbeitsumgebungen und der Verbesserung von Entwicklererfahrungen. Ihre umfassenden Fähigkeiten und der strategische Fokus machen sie zu einem wertvollen Partner bei der Navigation durch komplexe IT-Landschaften.

Beschreibung

• Act as a technical escalation point of contact for assigned customers, fostering long-term strategic relationships. • Understand client’s business goals and technical environment to proactively guide and align IT solutions to their needs. • Regularly review system health reports, performance metrics, processes, and KPIs to provide insights and strategic recommendations. • Collaborate with internal support and engineering teams to ensure timely resolution of issues and seamless service delivery. • Communicate complex technical issues and solutions clearly to both technical and non-technical stakeholders. • Identify patterns in incidents and outages, propose improvements and drive long-term operational excellence. • Support event, incident, problem, and change management efforts for our 1 using ITIL best practices. • Coordinate root cause analysis and ensure timely follow-up with clients for major or recurring issues. • Monthly reporting to highlight KPIs and Metrics • Analyze data trends and present recommendations.

🎯 Anforderungen

• Historical experience managing and administering Windows Server environments • Strong knowledge of network device configuration and administration of Cisco routers/switches. • Understanding of cloud solutions on Microsoft Azure and AWS platforms, including hybrid environments. • Previous experience with virtualization technologies, including VMWare. • Proven success in a Technical Account Manager or customer-facing engineering role. • Capable of interpreting system metrics and translating them into meaningful, business-aligned actions. • Excellent communication and interpersonal skills; able to bridge the gap between business needs and technical solutions. • Strong presentation and documentation abilities. • Highly self-motivated, organized, and comfortable working both independently and collaboratively. • Strong hands-on skills in network, server, monitoring, and ticket management. Able to troubleshoot and resolve issues when additional resources are needed. • Experience with ITIL frameworks and driving adoption of best practices for incident, problem, and change management. • Ability to identify gaps, propose improvements, and facilitate continuous improvement initiatives. • Strong communication and interpersonal skills to interface with Blue Mantis and customer stakeholders, articulate value and manage expectations. • Cover critical events, including weekends, with the ability to coordinate with remote teams and provide leadership. • Capable of providing operational reports, ticket analysis, and recommendations for service improvement.