BM Digital
51 - 200 Mitarbeiter
BM Digital ist die führende Agentur für digitales Marketing. Unsere Mission ist es, Menschen und Marken zu inspirieren, mit Kreativität, Media und Innovation Wirkung zu erzielen. Wir glauben, dass der beste Weg dorthin in einer inklusiven Community liegt, in der alle Mitarbeitenden die Chance haben, ihr bestes kreatives und berufliches Selbst zu entfalten.
Leiter/in Gruppen-Account-Management
🕒 vor 12 Tagen
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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51 - 200 Mitarbeiter
BM Digital ist die führende Agentur für digitales Marketing. Unsere Mission ist es, Menschen und Marken zu inspirieren, mit Kreativität, Media und Innovation Wirkung zu erzielen. Wir glauben, dass der beste Weg dorthin in einer inklusiven Community liegt, in der alle Mitarbeitenden die Chance haben, ihr bestes kreatives und berufliches Selbst zu entfalten.
Beschreibung
• Leitung und Beaufsichtigung der gesamten Account-Management- und Kundenerfolgsabteilung • Führung und Mentoring von Account Managern über mehrere Kunden-Pods hinweg • Schulung und Entwicklung von Account Managern, damit sie proaktive strategische Akteure statt reaktive Koordinatoren werden • Erstellung von Frameworks, Playbooks und Standards für Kundenkommunikation, Kundenbindung und strategisches Account-Wachstum • Sicherstellung einer konsistenten Kundenerfahrung, qualitativ hochwertiger Kommunikation und Service-Erbringung über alle Accounts hinweg • Unterstützung bei Einstellung, Onboarding, Leistungsbeurteilungen und kontinuierlicher Weiterbildung der Account Manager • Etablierung von Verantwortlichkeitssystemen und KPIs für das Kundenerfolgsteam • Betreuung eines Portfolios von hochwertigen und Tier-1-Kundenaccounts • Teilnahme an strategischen Kundengesprächen, Eskalationen, Verlängerungs‑ und Leistungsüberprüfungen, wenn erforderlich • Unterstützung als Senior‑Eskalationsinstanz bei komplexen Kundensituationen oder Beziehungsproblemen • Unterstützung der Account Manager mit strategischen Empfehlungen, Wachstumsplanung und bei schwierigen Gesprächen • Sicherstellung, dass Kundinnen und Kunden die Leistung, Strategie, Prioritäten und nächsten Schritte klar verstehen • Früherkennung von Abwanderungsrisiken und proaktive Implementierung von Lösungen • Förderung langfristiger Kundenbindung, Expansion und Umsatzwachstum • Verbesserung der operativen Ausrichtung zwischen Account Management, Projektmanagement, Paid Media, Kreativteam und Strategie • Aufbau und Optimierung interner Workflows, SOPs, Besprechungsstrukturen, Kommunikationsprozesse und Liefersysteme • Sicherstellung, dass Kampagnen, Deliverables und Launches termingerecht und in hoher Qualität ausgeführt werden • Verbesserung der Projekttransparenz, Verantwortlichkeit und bereichsübergreifender Zusammenarbeit • Identifizierung operativer Engpässe und Implementierung skalierbarer Lösungen • Unterstützung der Geschäftsführung bei Forecasting, Ressourcenplanung und Skalierungsinitiativen der Abteilung • Standardisierung der Onboarding-Systeme für Kunden und interne Teammitglieder • Unterstützung bei Vertragsverlängerungen, Upsells und Opportunities zur Erweiterung des Leistungsumfangs • Zusammenarbeit mit der Führungsebene zur Verbesserung der Kundenprofitabilität und Retentionskennzahlen • Verständnis der Kundenökonomie, einschließlich CAC, MER, Contribution Margin, LTV und Wachstumszielen • Sicherstellung, dass Account-Strategien sowohl mit den Zielen der Kundinnen und Kunden als auch mit den kommerziellen Zielen der Agentur übereinstimmen • Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten, Preisgesprächen und strategischer Account-Planung • Überwachung des Account‑Health im gesamten Unternehmen und proaktive Behandlung unterperformender Accounts • Sicherstellung, dass Account Manager die Performance über Meta, Google, TikTok, E‑Mail, Influencer‑Marketing, Creative Testing und CRO sicher kommunizieren können • Überprüfung von Reporting-Strukturen, Dashboards und strategischen Empfehlungen zur Qualitätssicherung • Mitgestaltung integrierter Wachstumsstrategien über Paid Media, Influencer‑Marketing, Lifecycle‑Marketing und Creative • Enge Zusammenarbeit mit Media Buyer:innen, Kreativen, Strateg:innen und Projektmanager:innen zur Erhaltung der strategischen Ausrichtung • Sicherstellung, dass Testroadmaps, Creative‑Pipelines und Performance‑Initiativen proaktiv und organisiert bleiben
🎯 Anforderungen
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Account Management, Kundenerfolg oder in Führungspositionen innerhalb von Agenturen • Umfangreiche Erfahrung in der Leitung von Teams in einer Performance‑Marketing‑ oder E‑Commerce‑Agentur • Tiefes Verständnis für DTC/E‑Commerce und Performance‑Marketing‑Kanäle, einschließlich Meta, Google, TikTok, E‑Mail, Influencer‑Marketing und CRO • Nachgewiesene Fähigkeit, hochrangige Kundenbeziehungen und Eskalationen zu managen • Ausgeprägte Führungs-, Coaching‑ und Teamentwicklungsfähigkeiten • Erfahrung im Aufbau operativer Systeme und in der Optimierung interner Prozesse • Hervorragende Kommunikations-, Präsentations‑ und Stakeholder‑Management‑Fähigkeiten • Starkes kommerzielles Bewusstsein und Verständnis für Agenturprofitabilität • Hohe Organisationsfähigkeit mit exzellentem Projektmanagement und Priorisierungsvermögen • Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und in strategische Empfehlungen zu übersetzen • Sicheres Arbeiten in einem schnelllebigen, wachstumsorientierten Umfeld • Erfahrung mit Reporting‑Dashboards, Projektmanagement‑Systemen und Agentur‑Workflows • Fließende Englischkenntnisse
🏖️ Vorteile
• 20 Urlaubstage pro Jahr • Gesetzliche Feiertage • Notfall‑Krankenstand
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