Customer Experience Representative

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BodySpec

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11 - 50 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

🧘 Wellness

Healthcare Insurance • Wellness

BodySpec ist ein Unternehmen, das DEXA-Scans anbietet, die präzise Messungen der Körperfett- und Muskelzusammensetzung ermöglichen. Sie bieten erschwingliche, schnelle und bequeme Ganzkörper-Gesundheitsscans ab nur 39,95 $. Mit zahlreichen Standorten und mobilen Kliniken vereinfacht BodySpec es den Menschen, ihre Gesundheit über detaillierte Einblicke im Laufe der Zeit zu verfolgen und zu verbessern. Ihre Dienste betonen eine menschliche Note, mit Fachberatungen zur Entschlüsselung der Scanergebnisse, um Verletzungen und Krankheiten vorzubeugen und Fitnessziele zu unterstützen. Das Unternehmen verfolgt das Ziel, medizinische Gesundheits- und Fitness-Scans für jedermann zugänglich zu machen und messbare, lebensverbessernde Veränderungen zu fördern.

Beschreibung

• Handle high-volume inbound and outbound client interactions across phone, email, text, and Slack, staying accurate and human on every channel • Manage appointment scheduling, rescheduling, and cancellations with precision, often dozens per shift • Answer client questions on nutrition, health, fitness, and DEXA technology with clear, accurate, empathetic guidance • Partner with our events and operations teams on outbound communications and logistical coordination ahead of scan events • De-escalate and triage complex or sensitive client situations with composure • Contribute to ongoing process improvements: flag recurring issues, suggest better workflows, and help refine our CX standards

🎯 Anforderungen

• 3+ years of customer experience in a high-volume environment (experience with CX platforms like HubSpot, AirCall, or Zendesk a strong plus) • Strong working knowledge of CX KPIs, metrics, and best practices • Proven ability to adapt quickly, learn new systems fast, and pass an internal knowledge and skills assessment within 90 days • Exceptional written and verbal communication, with natural empathy across a wide range of clients • Genuine interest in health, wellness, and fitness, enough to learn the science of DEXA and explain it clearly • Ability to thrive with direct, unfiltered feedback. We’ll tell you exactly what you need to improve • US-based, with a reliable internet connection and a quiet home workspace

🏖️ Vorteile

• Health, dental, and vision insurance • 401(k) • Paid time off • Sick leave • Company-wide peer bonus program for recognizing excellent teamwork • Employee assistance program • Regular team events (both virtual and in-person) • Direct mentorship from experienced operators who’ve scaled companies before