Spezialist für Kundenerfahrung

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 3 Monaten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich

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bolt.new

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2017

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

💰 €105.500.000 Series B - StackBlitz im 2025-01

SaaS • Artificial Intelligence • B2B

bolt. new ist eine KI-gestützte visuelle Entwicklungsplattform, die es Teams und einzelnen Erstellern ermöglicht, produktionsreife Web-Apps und Websites durch Gespräche mit integrierten Codierungsagenten zu erstellen. Sie kombiniert eine vertraute visuelle Benutzeroberfläche mit fortschrittlichen KI-Codierungsmodellen, automatischer Test- und Refaktorisierungsfunktionen sowie Unterstützung für integrierte Designsysteme, sodass Entwickler schneller und mit weniger Fehlern arbeiten können. Bolt bietet auch Backend-Dienste im SaaS-Stil—Hosting, Datenbanken, Authentifizierung, SEO, Analysen und benutzerdefinierte Domains—und positioniert sich somit als All-in-One-Tool für Produktmanager, Unternehmer, Agenturen und Studierende, die schnell von der Idee zum Live-Produkt gelangen möchten.

Beschreibung

• Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme auf Bolt.new und StackBlitz per E‑Mail, Chat und gelegentlichen Videoanrufen — Sie begleiten Probleme von der ersten Meldung bis zur vollständigen Lösung • Meldung von Bugs, Produktlücken und wiederkehrenden Mustern an Produkt- und Engineering‑Teams mit klarem, umsetzbarem Kontext — Sie sind intern die Stimme der Kundschaft • Zusammenarbeit mit internen Teams, um aufkommende Probleme frühzeitig zu erkennen und in jeder Diskussion für die Bedürfnisse der Kunden einzutreten • Unterstützung bei QA und Tests vor Releases, um Probleme zu identifizieren, bevor sie Kund:innen erreichen • Reduzierung von Reibungsverlusten für Kund:innen durch den Aufbau skalierbarer Ressourcen, damit wir dasselbe Problem nicht mehrfach lösen müssen • Stärkung des Feedback‑Loops zwischen Kund:innen und unserem Produktteam, damit wir das bauen, was Nutzer:innen tatsächlich benötigen • Repräsentation von Bolt mit Glaubwürdigkeit und Sorgfalt in jeder Interaktion, sei es ein Support‑Ticket oder ein öffentlicher Thread

🎯 Anforderungen

• Experience troubleshooting modern front-end technologies such as Vite, React, Tailwind, JavaScript, HTML, and CSS • Familiarity with databases, API integrations, and Chrome DevTools • Understanding of LLMs and expertise in crafting effective prompts for optimal AI responses • Exceptional written communication: you can explain complex concepts simply, shift tone gracefully, and make even frustrated users feel heard • A genuine customer-first mindset—you care about the person behind the ticket, not just closing it • Comfort representing a brand publicly and keeping conversations constructive, kind, and on-brand • Ability to translate technical concepts into clear, user-friendly explanations • Fast learner who thrives in a fast-moving environment and can operate with minimal supervision • Located in a Western European or American timezone

🏖️ Vorteile

• Remote work • Public-facing expert and ambassador across social platforms and live events, answering questions with empathy, clarity, and confidence • Create and improve self-serve resources: documentation, how-tos, and AI knowledge base content that empowers users to succeed independently

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