Head of Customer Success & Training

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borntocreate GmbH

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B2B • B2C • Media

borntocreate GmbH ist eine ergebnisorientierte Erlebnisagentur, die sich auf die Schaffung wirkungsvoller Markenerlebnisse durch Strategien in den Bereichen Daten, Design und Webentwicklung konzentriert. Als privat geführte Agentur liefert borntocreate maßgeschneiderte Lösungen, einschließlich Branding, Corporate Identity und User Experience Design für sowohl B2B- als auch B2C-Kunden. Ihr Ansatz basiert auf Daten und legt Wert auf die Schaffung nachhaltiger, qualitativ hochwertiger Markenkommunikation zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2013

🤝 B2B

👥 B2C

📱 Medien

Beschreibung

• Teamaufbau & Führung: Du baust ein skalierbares Customer-Success- & Trainingsteam auf und entwickelst klare Rollen, Prozesse und KPIs. • Customer Lifecycle Ownership: Du verantwortest den gesamten Post-Sales-Erfolg – von der Aktivierung über die Enablement-Phase bis zum langfristigen Kundenwert. • Trainingsstrategie entwickeln: Du entwickelst ein modulares Trainingssystem (Live + In-App) für unterschiedliche Kundensegmente – von der Einführung in den TargetLens™ Workflow bis zur fortgeschrittenen KPI-Strategie. • Onboarding-Exzellenz: Du optimierst unsere Onboarding-Experience kontinuierlich, inklusive Setup-Sessions, Templates, Tutorials und Best Practices. • Customer Insights systematisieren: Du analysierst Kundenfeedback, identifizierst Pain Points und leitest daraus Produkt- und Prozessoptimierungen ab. • Strategischer Sparringspartner: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Marketing, um unsere Kundenkommunikation und -entwicklung noch klarer auszurichten.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Customer-Success-Teams in einem SaaS-Kontext • Leidenschaft für Training, Enablement und strategische Kundenentwicklung • Starkes strategisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu vermitteln • KPI-Verständnis: Du verstehst Wirkungsketten, denkst in Customer Journeys und liebst Metriken • Du bist umsetzungsstark, kommunikationssicher und hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse.

🏖️ Vorteile

• Flexibles Arbeiten: Remote, hybrid, mit Fokus auf Output statt Präsenzkultur.