Program Manager – Customer Success Operations

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $100.000 - $150.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📋 Programmmanager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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brightwheel

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201 - 500 Mitarbeiter

📚 Bildung

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €55.000.000 Series C - Brightwheel im 2021-02

Education • SaaS • B2B

Brightwheel ist eine All-in-One-Plattform für das Management von Kinderbetreuung und frühkindlicher Bildung, die Kindergärten, Kinderbetreuungszentren, häuslichen Betreuern, Camps, Montessori-Programmen und Betreibern mit mehreren Standorten hilft, Abrechnungen und Zahlungen, Einschreibungen und Zulassungen, Anwesenheit und Check-in, Personalplanung und Gehaltsabrechnung, Familienkommunikation, Lehrplan und Bewertungen, CACFP/Gesundheitschecks und Berichterstattung über eine mobil-optimierte SaaS-App zu verwalten, die von Administratoren, Lehrern und Eltern genutzt wird.

Beschreibung

• Own the strategic roadmap for customer activation and retention, identifying customer journey friction points and implementing automated, scalable solutions to deliver better outcomes. • Drive programs from idea to execution by collaborating with Leadership and cross-functional partners including Analytics, Marketing, Product, and Systems Operations. • Embed with customer-facing teams to audit workflows, tooling, and data collection, developing clear assessments to improve their efficacy. • Synthesize quantitative and qualitative data to identify root causes and lead critical projects that enhance onboarding, retention, and customer satisfaction. • Design and implement new SOPs, reporting, and AI-enabled workflows, partnering with SFDC administrators to deploy tech-driven improvements. • Use data to balance high-impact short-term projects with progress toward long-term strategic objectives.

🎯 Anforderungen

• Minimum of 4 years in operations, program management, or consulting within a high-growth SaaS environment; experience with customer-facing teams is highly preferred. • Metrics-driven mindset with advanced Excel/Google Sheets skills (pivot tables, lookups); experience with data visualization tools like Sigma or Tableau a plus • Proven ability to architect SFDC workflows and automations and collaborate with Systems Operations for timely implementation. • Creative thinker adept at removing obstacles and transforming complex data into actionable business insights. • Exceptional project management skills with the ability to influence senior management and cross-functional teams. • Outstanding verbal and written communication skills to drive informed business decisions. • Deep understanding of customer needs and a commitment to delivering exceptional customer experiences.

🏖️ Vorteile

• Comprehensive medical, dental, and vision coverage • Generous paid parental leave • Flexible PTO so you can recharge when you need it • Local retirement or savings plans (e.g., 401(k) in the U.S.)