Customer Success Manager

🕒 vor 5 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $85.000 - $105.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Bullhorn

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1001 - 5000 Mitarbeiter

👥 HR Tech

☁️ SaaS

🎯 Rekrutierung

💰 Private Equity Round im 2020-09

HR Tech • SaaS • Recruitment

Bullhorn ist ein führender Anbieter von cloud-basierten Softwarelösungen, die speziell für die Personalvermittlungs- und Recruitingbranche entwickelt wurden. Mit über 25 Jahren Erfahrung bietet Bullhorn eine umfassende Palette von Produkten, einschließlich Bewerber-Tracking-Systemen (ATS), Customer Relationship Management (CRM) Tools und Lösungen zur Automatisierung von Rekrutierungsprozessen, die alle darauf abzielen, die Effizienz und Effektivität von Personalvermittlungsagenturen zu verbessern. Zu den Angeboten des Unternehmens gehört Bullhorn AI, das durch fortschrittliche, KI-gestützte Such- und Abgleichfähigkeiten das Unternehmenswachstum beschleunigt, sowie andere Innovationen wie Analytik, Abrechnung und das Management von Zeit- und Spesenerfassung. Bullhorn arbeitet weltweit mit über 10. 000 Kunden zusammen und unterstützt diese dabei, komplexe Rekrutierungsprozesse zu optimieren, die Erfahrungen der Kandidaten zu verbessern und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Der Hauptsitz von Bullhorn befindet sich in Boston, und das Unternehmen ist in 14 Ländern tätig, was sein Engagement für außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch eine Kombination aus Technologie und Branchenexpertise unterstreicht.

Beschreibung

• Serving as the primary point of contact for all operational account needs within a portfolio of complex, high-value customers • Partnering with customers to define specific objectives to drive operational improvements within their Bullhorn environment • Create and execute iterative Mutual Action Plans that include specific success criteria and milestones to achieve these objectives • Owning the operational governance of each customer within the assigned portfolio • Facilitate purposeful client meetings to review progress toward goals, performance metrics, align on initiatives, and manage escalations when necessary • Acting as a central point of contact for support escalations, issue trends, & enhancement requests • Proactively identify risks and drive resolution quickly to prevent & mitigate customer escalations, coordinating cross-functional collaboration as needed • Delivering proactive communication around product updates, system maintenance, and support insights • Ensuring alignment across global, multi-divisional client environments to deliver consistent, high-value outcomes • Collaborate with broader Customer Success, Product, Technical Support, Product Support, and Account Management to align customer needs with Mutual Action Plan • Facilitating Operational Business Reviews (OBRs) & contribute to Executive Business Reviews (EBRs) by preparing and presenting customer performance insights and strategic recommendations that advance our partnership • Continually consuming product & industry training to develop deep expertise in Bullhorn products & their applications.

🎯 Anforderungen

• 5–10+ years in Customer Success, Consulting, Professional Services or Support roles with large or enterprise clients • Strong technical acumen, strategic consulting, project management, and communication skills • A technical proficiency across multi-product SaaS environments; Bullhorn experience preferred and/or willingness to learn • A deep understanding of client business processes and ability to align product capabilities to drive measurable outcomes • Experience managing complex global client relationships across business units and time zones • Proven ability to lead cross-functional collaboration and deliver under pressure • A high emotional intelligence, executive presence, and ability to manage difficult conversations.

🏖️ Vorteile

• Benefits eligibility effective DAY ONE including Medical, Dental, Vision, 401(k), 401(k) Match, and more • Unlimited Planned Paid Time Off • Global Mental Health Support • On-Demand Learning & Development • Quarterly paid volunteer days • Lucrative Employee Referral Program (eligible for prior to your first day) • Company-wide mentor program