Senior Manager, Dedicated Product Support

🕒 vor 7 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $110.000 - $125.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Bullhorn

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1001 - 5000 Mitarbeiter

👥 HR Tech

☁️ SaaS

🎯 Rekrutierung

💰 Private Equity Round im 2020-09

HR Tech • SaaS • Recruitment

Bullhorn ist ein führender Anbieter von cloud-basierten Softwarelösungen, die speziell für die Personalvermittlungs- und Recruitingbranche entwickelt wurden. Mit über 25 Jahren Erfahrung bietet Bullhorn eine umfassende Palette von Produkten, einschließlich Bewerber-Tracking-Systemen (ATS), Customer Relationship Management (CRM) Tools und Lösungen zur Automatisierung von Rekrutierungsprozessen, die alle darauf abzielen, die Effizienz und Effektivität von Personalvermittlungsagenturen zu verbessern. Zu den Angeboten des Unternehmens gehört Bullhorn AI, das durch fortschrittliche, KI-gestützte Such- und Abgleichfähigkeiten das Unternehmenswachstum beschleunigt, sowie andere Innovationen wie Analytik, Abrechnung und das Management von Zeit- und Spesenerfassung. Bullhorn arbeitet weltweit mit über 10. 000 Kunden zusammen und unterstützt diese dabei, komplexe Rekrutierungsprozesse zu optimieren, die Erfahrungen der Kandidaten zu verbessern und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Der Hauptsitz von Bullhorn befindet sich in Boston, und das Unternehmen ist in 14 Ländern tätig, was sein Engagement für außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch eine Kombination aus Technologie und Branchenexpertise unterstreicht.

Beschreibung

• Take personal ownership of high-impact escalations • Lead difficult customer conversations with composure • Exercise sound judgment on senior leadership engagement • Hold the team to a high standard of backlog hygiene • Partner with Support Operations for coverage and efficiency • Proactively identify trends affecting customer experience • Lead cross-functional engagement with Product, Engineering, Customer Success, and Services • Advocate assertively for customer needs

🎯 Anforderungen

• 5-7+ years of experience in Product Support, Technical Support, or Customer Experience • 2–4+ years of people management experience preferred • Proven experience handling high-severity escalations and executive level customer-facing situations • Strong executive presence with the ability to lead customer conversations confidently • Exceptional verbal and written communication skills • Working knowledge of enterprise SaaS solutions • Demonstrated ability to make decisions quickly in high-pressure environments • Experience supporting enterprise or strategic customers is strongly preferred

🏖️ Vorteile

• Health insurance • 401(k) • 401(k) Match • Unlimited Planned Paid Time Off • Global Mental Health Support • On-Demand Learning & Development • Quarterly paid volunteer days • Lucrative Employee Referral Program • Company-wide mentor program